做表单的淘宝店如何推广？新开网店怎么推广

电子商务已成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中，淘宝以其庞大的用户群体和完善的交易体系，成为了众多商家争相入驻的热门平台。如何在众多店铺中脱颖而出，成为消费者心中的首选，是每个商家都需要面对的挑战。本文将针对淘宝店铺表单制作与推广，为大家提供一些建议，帮助店铺抢占市场先机。

一、表单制作技巧

1. 简洁明了：表单设计应简洁明了，避免过于复杂，以免消费者在填写过程中产生困扰。

2. 逻辑清晰：表单内容应按照一定的逻辑顺序排列，便于消费者快速填写。

3. 关键信息突出：将重要信息如产品名称、价格、规格等突出显示，提高消费者的关注度。

4. 优化用户体验：表单制作过程中，充分考虑用户体验，如提供自动填充、错误提示等功能。

5. 遵循淘宝规范：根据淘宝平台的要求，合理设计表单，确保店铺合规经营。

二、表单推广策略

1. 利用淘宝搜索优化：优化店铺标题、关键词、描述等，提高店铺在淘宝搜索结果中的排名。

2. 优化店铺装修：提升店铺形象，吸引消费者关注。包括店铺logo、店铺banner、商品详情页等。

3. 促销活动：定期举办促销活动，如满减、优惠券、限时折扣等，刺激消费者购买欲望。

4. 跨界合作：与其他商家或品牌进行跨界合作，扩大品牌影响力。

5. 社交媒体推广：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，进行品牌宣传和产品推广。

6. 淘宝直播：邀请网红或达人进行直播带货，提高店铺知名度和销量。

7. 评价管理：积极回复消费者评价，提高店铺信誉度。

三、案例分析

以某淘宝店铺为例，该店铺主要经营家居用品。以下是该店铺在表单制作与推广方面的成功经验：

1. 表单制作：店铺表单简洁明了，突出关键信息，方便消费者快速下单。

2. 搜索优化：店铺标题、关键词、描述等均经过优化，提高店铺在淘宝搜索结果中的排名。

3. 店铺装修：店铺装修美观大方，符合家居用品的风格，提升消费者购物体验。

4. 促销活动：定期举办满减、优惠券等促销活动，刺激消费者购买。

5. 跨界合作：与家居品牌合作，推出联名款产品，扩大品牌影响力。

6. 社交媒体推广：通过微博、微信等平台发布店铺动态，提高店铺知名度。

7. 评价管理：积极回复消费者评价，提高店铺信誉度。

在淘宝平台上，表单制作与推广是店铺成功的关键。通过优化表单设计、搜索优化、店铺装修、促销活动、跨界合作、社交媒体推广和评价管理等方面，店铺可以提升自身竞争力，抢占市场先机。希望本文能为淘宝店铺提供一定的借鉴和启示，助力店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出。

自己如何做链接推广

自己做链接推广的方法如下：

1、找一家链接制作平台，这种公司是专门帮助商家制作小程序的，无需微信公众账号，无需单独申请小程序，通过在线制作，按照平台给的流程一步步体验即可，这里需要注意的地方，找到合适的小程序制作平台很关键。

2、看同行案例，确定自己的想要做的推广链接的形式。

3、注册自己的账号，按照流程体验功能，这里可以随便找几个图片，简单配置活动推广链接，做好之后，判断是否是自己想要的效果。确定大致方向后，开始第四步。

4、正式制作自己的推广链接，按照活动方案制作活动素材，正式配置活动小程序。

5、开始运营、把制作好的推广链接/小程序发到活动群中，朋友圈、微信好友。

这里特别注意一下，做活动都需要制作页面的，就像我们平时看到的淘宝、拼多多页面一样，需要把活动是什么、优惠力度、项目介绍、店铺介绍说清楚。配置营销活动指的是配置数量、价格、优惠后的价格、活动时间、联系方式等等。

推广链接的分类：

1、拼团类的链接，适合做老带新活动，各种类型的拼团：阶梯拼团、多商品拼团、团长免费。

2、秒杀类的链接。

3、邀请报名类的，做一场活动，邀请人参与报名类。

如何精准推广引流

在产品严重同质化的现代市场竞争条件下，广告、宣传、营销手段成了企业必要的竞争。

如今比较火的信息流广告效果是非常不错的，信息流广告是营销模式的创新，可以根据商家需要对用户喜好和特点进行智能推广营销，精准定向推送，通过大数据算法和逻辑，把合适信息在合适的场景推送给合适的人，精准投放，而且转化高。而且传播范围广、不受时间限制、互动性强、方式灵活.....

一、任何行业在投放广告都需要思考的问题：

产品目标人群是谁？

产品目标人群在哪？

如何找到精准目标用户？

这些问题解决了，才能真正做到“剑之所指”，这就是所谓「广告定向」。

二、微信朋友圈广告

微信平台对于广告主来说，最大的优势是非好友精准植入广告。

1、海量用户：几乎覆盖全量中国移动互联网用户；

2、精准触达：所有定向以人为单位，有效触达每一个目标用户；

3、系统化投放工具：平台提供完善、可视化的效果评估数据，助力广告主跟踪分析投放情况；

4、闭环生态：基于平台生态，提供公众号关注、卡券发放、LBS、小程序等闭环解决方案。

微信朋友圈广告是基于微信公众号生态体系，以类似朋友的原创内容形式在朋友圈中展示的原生广告，提供品牌推广，本地门店，商品，搜集客户线索，APP下载，派发优惠券，公众号吸粉，小游戏推广等多种推广形式，支持多维度组合定向投放，实现高效率转化。用户可以通过点赞，评论等方式进行互动，并依托社交关系链传播，为品牌推广带来加成效应。

广告属于强制性植入的，商家跟客户不用加好友，就可以直接通过腾讯后台大数据的筛选把广告发布到微信用户的朋友圈中去，并带有官方标注“广告”两个字！朋友圈广告的精准投放:人群的性别，年龄，行为兴趣爱好，活动范围，学历，手机型号，手机价格，婚恋状况(包括有没有孩子)，这些都是可以根据商家推广需要进行精准定向的，且强制植入到精准客户朋友圈里。

目前微信广告提供8种推广目标，满足不同推广需求,分别为：推广品牌活动、推广门店、推广应用下载、推广我的商品、推广公众号吸粉、派发优惠券、收集销售线索、推广小游戏。根据你想推广的目的选择最相关的推广目标就好。例如收集销售线索，这种广告的投放目的就是为了获取客户的线索，客户可以直接填写表单。

1.品牌活动推广：主要是增加品牌曝光量

2.移动应用推广，主要针对一些观影APP、游戏等软件的推广，促进下载和应用;

3.公众号推广，主要是给公众号做宣传，增加粉丝;

4.微信卡券推广，主要是是引导线上消费也可引导线下购买

5.本地推广，主要是面向线下实体店铺，效果比较好

腾讯系列不能跳转淘宝店，（腾讯和阿里是竞争关系）可做单一的产品推广，比如直接电商购物形式，货到付款（需缴纳2万保证金，以保证商家真实发货，不存在违规，保证金退还）。也可以选择小程序购物，微信小程序推广，不需要保证金，直接在线下单付款。腾讯系列可跳转京东、拼多多店铺，可选择货到付款或者在线下单等。

三、抖音信息流广告

抖音广告投放带给广告主更多的营销价值在于，抖音短视频、今日头条、火山小视频等平台互通，可以同步认证，扩大营销渠道资源。

抖音信息流广告是在“推荐”页面“刷”出来的广告，在用户下滑观看视频时，会不定期的穿插进来。抖音信息流广告拥有非常明显的“广告”标识，同时在广告页面下方，还用“蓝色字条”标注了操作文字，例如：立即下载、理解购买、理解咨询等等。这些视频大多制作精良且富有创意，并不会对用户的使用体验造成过多干扰。抖音信息流广告的展现模式主体有：表单、微信公众号、卡券、电话拨打、地图、APP下载。如果用户对产品感兴趣，方便对其进行深度了解。

抖音信息流广告投放，可选择指定区域、筛选性别年龄、兴趣爱好、手机类型、新老用户等精准投放，支持直接跳转广告落地页，完成转化，或者直接跳转抖音主页加粉(跳转主页需要开通蓝V)，抖音外层主要是以视频为主（不限时长，100M以内），商家最好提供直接的视频素材，效果最好（实在没有，可以多提供图片素材，做图片轮播形式）

一般线下门店适合做卡券推广的形式，领取之后直接去店消费，抵扣一部分费用，或者做一些秒杀活动，搜集客户表单，比如客户提交表单，可9.9领取价值150的商品，作为商家推广的噱头。电商广告可以直接跳转购物商城、淘宝等，直接是在线下单，招商加盟类适合做效果付费，走表单形式，一键拨号，免费获取创业资料等。加到客户可以给客户分析一下他们适合做哪种形式的广告（只是建议，具体客户自行采纳）

四、快手信息流广告

快手的信息流广告位置在快手发现页面第5、6位，是用户浏览场景的主要视觉区域，曝光效率高。用户点击视频封面后，进入视频详情页，自动播放，详情页有明确的引导行为交互区域，同时可以评论和互动，变单一的信息传播为双向和全面传播。

快手利用数据管理平台进行用户数据收集，积累了海量的数据，根据广告主希望获取的目标人群，可以从基本属性、兴趣爱好、用户环境等进行精准进行广告定向投放，算法优化进一步帮助广告主找到目标用户。

快手能满足哪些推广目标？

快手对广告的应用安装、电商下单、品牌推广、销售线索收集四大商业需求，都提供了完整的商业解决方案。

1：销售线索收集：招商加盟，意向客户直接获取，适用于教育，装修，婚纱摄影，旅游，定制类等行业。

2：电商下单：可以引流跳转到各类电商平台，天猫，京东，淘宝，拼多多，有赞，唯品会。生活服务平台：美团，饿了么，口碑等，以及企业公司官方网站。快手广告底部有“立即购买”行为按钮，可以触发用户下单，减少了中间转化跳转流程，降低用户流失，提升转化率。

3：二类电商销售：把产品直接推给精准客户下单，以货到付款的形式在快手上销售公司的产品。

4：应用安装：APP平台推广获取用户下载安装。

5：品牌推广：广泛适用各类品牌、效果广告主

五、头条信息流广告

今日头条、抖音、西瓜视频等产品都属于字节跳动母公司下面的产品，其商业化资源都被整合到了巨量引擎品牌下。投放今日头条广告或者投放抖音广告，其实是在同一个广告后台（巨量引擎广告投放平台）搭建广告。

今日头条，全网城市覆盖，以新闻资讯内容为主，头条广告以小图、大图、组图、视频、为主要的头条广告形式，以原生方式出现在资讯信息流中，能够精准实现广告投放千人千面，更好地触达目标客户群体，支持多种投放目的。

六、106短信群发

106短信群发通知，三网合一，无行业限制，106短信群发是一种强制性营销，只要发送成功，用户手机有信号就能收到，打开率高达99%。相比于其他广告形式，短信群发以其方便快捷、费用低廉、通道稳定、送达率高、覆盖面广、瞬时传播、不受时间地域限等，成为企业提升品牌形象、降低运营成本的首选。

七、百度广告

1.百度信息流广告是夹杂在用户想要阅读内容中的广告，目前可以在手机百度，贴吧或者浏览器三个平台进行投放。展现样式分为单图，大图，三图，视频，下载等。

2.百度搜索推广，一旦用户搜索关键词，就能准确定位到网站。优势是关键词策划的好的话，就能准确定位有需求的客户。价格按照关键词的冷热门程度进行计费，词汇越是热门，费用越高。

(1)用户覆盖面广:用户群体庞大，超过90%的国内用户都知道通过百度搜索解决自己的日常疑问需求。

(2)需求精准:一般用户有需求才会上百度搜索，百度根据用户的需求针对性提供相对应的广告。一般来说，通过搜索渠道得来的用户精准率是最高的，能够帮广告主直接转化为客户。

(3)按效果计费更灵活:按照效果付费的计费方式，能够帮助广告主减少投入成本，获得较高的广告效果。按照效果付费，只有当用户点击了广告，广告主才需要支付费用，而展示是免费的。

百度搜索广告和百度信息流广告区别

1、搜索广告是客户主动搜索展现的广告，而信息流是不用搜索就能展现的广告

2、搜索的核心就是关键词，优化师通过各种分析挖掘出用户可能会搜索的关键词添加账户，当用户用该关键词搜索或者相关关键词就有可能展现广告

3、而信息流是通过标签来定向用户，媒体追踪总结用户的行为习惯，兴趣爱好，给用户主动推送相关广告内容

4、搜索广告的展现位置主要是包含搜素词的结果页，一般就是各大搜索引擎的搜索页

5、信息流的展现位置更丰富，是将广告隐藏在资讯当中，也就是所谓的原生广告，比如百度首页、今日头条首页等混在资讯中的广告

6、信息流最先展示给客户的是创意，好的创意才能更吸引人

7、搜索广告因为用户是先搜索词在看到广告，所以找到用户有可能搜索的词语是基础，其次好的创意决定了用户是否会点击广告

8、搜索广告因为是客户主动搜索，所以流量更精准，更优质，信息流则更泛，需要花更多的心思在流量的筛选上

流量变现是互联网营销的关键，任何能够触碰到互联网的人，都有可能会看到商家的营销信息，这是传统广告远远达不到的。而随着互联网发展的不断进步，互联网营销也必然成为营销的主流方式。

互联网全媒体广告

一站式服务

电话（同微信）：18307811252

淘宝客服工作总结怎么写

时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升!需要认真地为此写一份 工作 总结 。可是怎样写工作总结才能出彩呢?下面是我为大家整理的淘宝客服工作总结，希望能够帮助到大家!

淘宝客服工作总结1

淘宝售前客服专员 岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见

(2)负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

淘宝客服工作总结2

在做客服这段时间，顾客经常问的有以下几个问题：

1.为什么这么便宜

2.是包邮的吗?

3.产品会不会有副作用

4.产品能使用多长时间

5.我的肤质适合用什么样的产品

6.如果过敏怎么办

7.产品的使用步骤

针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了便宜。

顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避免出错。

还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨询客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

淘宝客服工作总结3

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。

一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和 方法 推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。

最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了.

淘宝客服工作总结4

维护淘宝老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝客服工作总结5

要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和 爱好 ，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相 收藏 发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。

看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

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主管岗位职责

1、完善客服大厅的各项 规章制度 ，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查 报告 表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。

5、安排管—理—员向业户分发各种缴费通知单，管—理—员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费

用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。

6、制订详细的惩罚 措施 ，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管—理—员的服务质量进行统计，并形成分析 总结报告 及相关的整改方案，上报社区主任。

7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周 工作计划 。

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