如何做好淘宝客服的推广？淘宝推广怎么做

在电商行业日益激烈的竞争中，淘宝客服作为连接卖家与买家的重要桥梁，其作用不言而喻。优秀的淘宝客服能够有效提升客户满意度，增加店铺销量，降低退款率。本文将为您详细介绍如何做好淘宝客服的推广，助您打造卓越客户服务，提升店铺竞争力。

一、了解淘宝客服职责

1. 淘宝客服的主要职责包括：解答客户疑问、处理客户投诉、提供售后服务、引导客户购物等。

2. 优秀淘宝客服应具备以下素质：耐心、细心、责任心、沟通能力强、具备一定的产品知识。

二、优化淘宝客服推广策略

1. 提升客服团队专业素养

（1）定期培训：组织客服团队进行产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等方面的培训，提高整体素质。

（2）绩效考核：建立合理的绩效考核体系，激励客服人员不断提升服务水平。

2. 加强客服团队建设

（1）招聘优秀人才：选拔具备良好沟通能力、责任心强、热爱电商行业的优秀人才。

（2）团队协作：营造良好的团队氛围，提高团队凝聚力，共同为客户提供优质服务。

3. 优化客服工具

（1）使用智能客服：利用智能客服系统，自动解答客户常见问题，提高客服效率。

（2）优化在线聊天工具：选择功能强大、操作便捷的在线聊天工具，提升客户体验。

4. 完善客户服务体系

（1）724小时在线服务：确保客服团队随时为客户提供咨询、解答等服务。

（2）设立专属客服：针对重要客户，设立专属客服，提供一对一服务。

5. 强化客户关怀

（1）定期回访：对已购买商品的客户进行定期回访，了解客户使用情况，收集意见和建议。

（2）节日问候：在重要节日为客户发送祝福，增强客户粘性。

6. 营销推广

（1）宣传客服优势：通过店铺公告、朋友圈、微博等渠道，宣传客服团队的专业素养和服务优势。

（2）开展促销活动：结合客服优势，开展限时折扣、满减等促销活动，吸引更多客户。

三、案例分析

以某家居用品店铺为例，该店铺通过以下措施优化客服推广：

1. 招聘了10名具备家居用品知识的客服人员，定期进行专业培训。

2. 建立了完善的客户服务体系，提供724小时在线服务。

3. 开发了智能客服系统，自动解答客户疑问，提高客服效率。

4. 针对重要客户，设立专属客服，提供一对一服务。

5. 在重要节日为客户发送祝福，增强客户粘性。

6. 宣传客服优势，开展限时折扣、满减等促销活动。

经过一段时间的努力，该店铺的客服满意度达到95%，客户流失率降低，销售额稳步提升。

做好淘宝客服的推广，是提升店铺竞争力的重要手段。通过优化客服团队、完善客户服务体系、强化客户关怀等策略，打造卓越的客户服务，将为您的店铺带来更多商机。让我们共同努力，为用户提供优质服务，共创美好未来！

淘宝客服公司怎么做推广

淘宝客服公司在进行推广时，可以采取以下策略来有效提升业务曝光度和市场份额：

一、资源整合与合作推广

与淘宝培训机构合作：淘宝客服公司可以与淘宝培训机构建立合作关系。这些机构通常拥有大量工厂级的学员，这些学员往往倾向于将店铺运营的不同板块外包出去，包括客服服务。通过与培训机构合作，可以接触到这些潜在客户，实现业务对接。

资源共享与互利共赢：在与培训机构合作的过程中，可以共享资源，如提供客服培训材料、案例分享等，以增强合作关系的稳固性。同时，通过为学员提供优质的客服服务，帮助他们在淘宝平台上更好地发展，从而实现互利共赢。

二、线上推广策略

社交媒体营销：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布关于客服服务的专业内容，吸引潜在客户的关注。通过定期更新行业动态、分享成功案例等方式，提升品牌知名度和影响力。

搜索引擎优化：优化公司网站在搜索引擎中的排名，以便潜在客户在搜索相关关键词时能够更容易找到公司。这包括关键词研究、网站结构优化、内容优化等方面。

三、线下活动参与

参加电商展会：积极参与各类电商展会和会议，与同行交流经验，同时展示公司的专业能力和服务优势。通过展会平台，可以接触到更多潜在客户和行业资源。

举办或参与培训讲座：举办或参与针对淘宝卖家的培训讲座，分享客服管理的经验和技巧。这不仅能够提升公司的行业影响力，还能够直接接触到有客服外包需求的卖家。

综上所述，淘宝客服公司可以通过资源整合与合作推广、线上推广策略以及线下活动参与等多种方式来进行有效的业务推广。在实施这些策略时，应注重品牌形象的塑造和服务质量的提升，以赢得客户的信任和长期合作。

淘宝客服咨询转化率提高的策略

淘宝客服咨询转化率提高的策略

淘宝客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。下面我们就来谈谈怎样通过客服提高资讯转化率。

一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键

咨询转化率的公式如下：

下单用户数/总咨询量=咨询转化率

单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是降低总咨询量，二是提升下单用户数。但降低总咨询量往往不是卖家想要的，因此，提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数。

二、你的咨询转化率为什么这么低

1. 咨询转化率低是谁的问题?

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。

A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。

B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。

C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。

D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。

E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。

2. 提升咨询转化率的方式

虽说咨询转化率低是团队共同的责任，但我们今天只深入地来说一下客服。

提升用户转化率的方式不外乎做好产品和搞定用户。

(1) 做好产品

A. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点就是便宜。

C. 用户痛点：这个痛点指的是消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点 。

(2) 搞定用户

A. 用户需求：只有用户产生了对某种产品的需求，他才会产生购买行为。

B. 用户性别：不同性别的用户所适用的推销方式是不同的。比如某一件女装，针对女性我们可以说这件衣服能让你变得更漂亮，针对男性我们可以说给老婆买这件衣服可以让你老婆更爱你。

C. 用户欲望：欲望指的是用户心底的渴望，即最核心的需求。比如我们可以用同样的价格买到宝马车和更为舒适的丰田车，但消费者在买这两辆车的时候心态是不同的。如果我们考虑的是带小孩出去坐得更舒适，就会买丰田车;如果消费者买车时考虑得更多的是抬高自己的身份，那他就会买宝马车。

D. 客服态度：除了产品信息，用户最看重的其实是我们客服处理问题的态度。比如某个用户申请了退款，此时用户的核心需求就是希望这个店铺能迅速给自己退款。如果客服没有及时给出一个退款时间的承诺，用户就会不停地催促、追问店铺客服;但如果客服立刻就给出一个积极的态度，譬如由于退款程序繁琐，店铺会在24小时内退款完毕这样的一个承诺，对于用户来说是很受用的。

三、提升咨询转化率之道

1. 揣摩消费者心理

只有熟悉消费者需求和心理之后，才能提升咨询转化率。

(1) 消费者决策过程

为什么买——为什么在你家买——为什么在你家现在买

A. 为什么买：在消费者产生对某种商品的需求之后就会产生购买行为。

B. 为什么在你家买：这一过程更需要贴合消费者心理，卖家必须清楚地表达出你家产品的核心卖点在哪里，相比其他店铺，你家产品的优势是什么。

C. 为什么在你家现在买：这一过程可以表达的理由有很多，比如告诉消费者现在产品在打折，很优惠，或者是产品马上就要下架了，现在不买以后就没有了。

(2)咨询前消费者在考虑什么

消费者在咨询前考虑的问题有很多，比如这家店卖什么?这家店我来过吗?这家店靠谱吗?这家点有优惠活动吗???但归根到底，消费者考虑的实质上就只有两个问题：

这家店我能信任吗?我下单买东西能占便宜吗?

那么我们该如何解决消费者的这两个问题呢?

有这样的一个流程：

让消费者觉得舒心——产生信任——产品合适——提供折扣——消费者下单

具体做法：

A. 舒心：a. 响应及时，这是基础;

b. 把客户想像成你的女朋友或男朋友;

c. 如果你的产品不是世界上独一无二的，请立即服务你的客户。

B. 信任：a. 态度一定要好;

b. 服务时更有针对性， 搜集特定用户的信息或是购买纪录，贴近用户的生活，拉进距离的同时使用户产生信赖感。

C. 合适：产品能满足用户的需求，就是一个合适的产品。所以商家需要考虑清楚自己的产品是为什么样的用户准备的，产品特点一定要符合用户群的需求。

2. 为消费者解决问题

我们的价值，不是卖了多少货，而是我们帮助客户解决了什么问题。

(1)作为客服我们需要做什么

A. 归类：尽可能多地看客服的聊天记录，归类所有出现的问题;

B. 占比：将各个类目额问题做一个占比的`整理，看消费者最关心的是哪些问题;

C. 着重解决：着重解决占比最高的问题，比如在这个问题的处理上提供更多的解决方案;

D. 细致入微：可能有些问题的占比很小，但这些问题却对用户的决策有着至关重要的作用，比如童装的舒适度等。所以我们需要着重地为消费者解决这些问题。

(2)客户会产生的问题

可以把最常出现的问题写在宝贝详情页上，这样可以大大减少这类问题的咨询量。

A. 产品与使用用户之间的关系(适用年龄、适用身高体重等)

比如某童装适合的宝宝年龄和身高体重、某女装适合人群的胖瘦、某个玩具适用的儿童年龄、某个跑步机适用的体重等等。这里的使用用户不一定是购买者本身。

B. 产品质量问题(是否正品、质量是否有保障)

比如针对女装，可能会问衣服是否会起球、是否会缩水;针对玩具可能会问产品用的是不是食品级塑料;针对建材可能会问它的甲醛释放量等。

C. 尺寸问题

比如针对女装或鞋子，消费者会问码数正不正，偏大还是偏小。

(这里要注意一下，我们店铺卖的产品，一定要尽可能地做到正码，例如鞋子要注明偏大还是偏小，要有各个版本的码数表格)

D. 生产日期和保质期

比如乳制品、美妆护肤产品的保质期。

(特定产品除外，请保证你产品的有效期是最新的!)

E. 用户体验(舒适度)

这个问题以身体接触类产品居多，比如女装的舒适度、鞋子的透气度、不同肤质适合的化妆品等等。这时候就需要卖家在宝贝详情页面上写上相关的信息，让消费者感觉到产品的体验会如何。

F. 产品使用中出现的问题

这类问题以功能性产品为主，比如电器如何使用、医药如何用药、化妆品的使用时间和频率等。这时候卖家可以设置一个快捷回复，或者是做一个简要的说明书(非品牌官方说明书)，将常见问题写在说明书上，附送给消费者。

如何做好淘宝网店客服培训

做好网店客服是一种重要的网店推广方法。所以让网店客服多为店铺留住顾客，提高网店转化率是一件非常重要的事情。其实更多时候，网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。下面我们来一起看看工作。 客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2 件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？ 分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2 个或2 个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123 来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。 总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。 客服技巧——如何应对顾客讨价还价 分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2 种情况，（1）找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。（2）爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式（1）有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。）（2）针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。 总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。 客服技巧——帮客户辨别产品的真伪 分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？方式有：1）硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。2）如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1 罚10，有质量问题包退换 总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。 客服技巧——产品效果好不好 分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有淘宝网上说的那么好吗？这件衣服真的很适合我吗？客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了？比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。 例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦！但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦！ 总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。 客服技巧——如何产生连带销售 做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最 低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人？ 一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，平常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最近什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很愿意听你的话的。