抖音平台规则是7天内可以退货还是15天内可以退货？抖音七天无理由退货退款流程

短视频平台抖音已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在享受便捷娱乐的购物也成为抖音用户的一大需求。购物过程中难免会遇到商品质量问题或与预期不符的情况，此时退货成为消费者关注的焦点。本文将围绕抖音平台退货规则展开，揭秘7天还是15天退货的问题，并探讨消费者权益保障。

一、抖音平台退货规则概述

抖音平台作为国内领先的短视频社交平台，其电商业务也在不断壮大。为了保障消费者权益，抖音平台制定了相应的退货规则。根据规则，消费者在购买商品后，通常有以下两种退货期限：

1. 7天内无理由退货：消费者在购买商品后7天内，若商品无质量问题，可申请无理由退货。

2. 15天内退换货：消费者在购买商品后15天内，若商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。

二、7天还是15天退货，消费者权益保障如何？

1. 7天无理由退货

7天无理由退货政策在一定程度上保障了消费者的权益。消费者在购买商品时，若对商品不满意，可在7天内无条件退货，降低了购物风险。这种政策也存在一定弊端：

（1）可能导致商家库存压力增大：消费者频繁退货，使得商家库存积压，影响商品周转。

（2）部分消费者滥用无理由退货：部分消费者利用无理由退货，恶意刷单，损害商家利益。

2. 15天退换货

与7天无理由退货相比，15天退换货政策在保障消费者权益的也兼顾了商家利益。以下为15天退换货政策的优势：

（1）降低商家库存压力：消费者在15天内申请退换货，有利于商家合理安排库存。

（2）减少恶意退货现象：15天退换货政策，让消费者在购买商品时更加谨慎，降低恶意退货现象。

（3）提高消费者满意度：消费者在购买商品时，若遇到质量问题或与描述不符，可在15天内申请退换货，提高购物体验。

三、抖音平台退货规则实施现状及建议

1. 实施现状

目前，抖音平台已实施7天无理由退货和15天退换货政策。在实际操作过程中，仍存在以下问题：

（1）部分商家不履行退货义务：部分商家以各种理由拒绝消费者退货，损害消费者权益。

（2）退货流程复杂：消费者在申请退货时，需填写相关信息、提交凭证等，流程较为繁琐。

2. 建议

（1）加强商家监管：抖音平台应加强对商家的监管，确保商家履行退货义务，保障消费者权益。

（2）简化退货流程：抖音平台可优化退货流程，提高退货效率，降低消费者退货难度。

（3）完善退货规则：针对不同商品，制定差异化的退货规则，兼顾消费者和商家利益。

抖音平台退货规则关系到消费者权益保障和商家利益。7天无理由退货和15天退换货政策各有优劣，消费者在购物时应根据自身需求选择合适的退货期限。抖音平台应不断完善退货规则，加强商家监管，提高消费者购物体验。在互联网时代，保障消费者权益，构建和谐消费环境，是全社会共同的责任。

抖音7天无理由退货规则

消费者已经激活了电子设备，申请“7天无理由退货”引起纠纷怎么办?产品使用后申请“7天无理由退货”，影响二次销售怎么办?别慌，抖音平台将按照消保法，将符合“7天无理由退货”的规则在商品详情页前置透传，使商家与用户都可提前了解到是否可进行7天无理由退货。

一、“7天无理由退货”规则及配置

1、规则定义及适用范围

规则定义

-消费者在商品物流显示签收后的七天内(次日0点起算)，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

适用范围

本规则适用于平台内的所有商家和消费者。

2、“7天无理由退货”规则及配置优化点

优化点1：

“7天无理由退货”规则按不同场景进行细分并按不同类目配置不同筛选项。

优化点2：

抖店后台【商品创建/编辑】-【服务与履约】-【售后服务】功能变更。

商家进行商品创建或编辑时，可按符合商品特性从下拉框来选配“7天无理由退货”规则，支持N选1(N=1或2或3....)，不可同时多选。

优化前，页面展示，勾选即代表支持7无，不勾选代表不支持7无，若不可更改勾选按钮，则代表该类目必须支持7天无理由退货，商家没有选择权，且容易不理解。

优化后交互界面如下，后台已按不同类目配置了不同7天无理由售后规则的选项，商家可通过下拉框筛选，此处务必请商家正确合理的选择适合该类目退货规则，以便不影响自己GMV转化及不触犯消保法法规。

二、完成配置后，看到的界面什么样

1、商家侧-售后工作台

-售后工作台展示“7天无理由退货”标识“7天”

-鼠标移动到标识“7天”时，展示“7天无理由退货”的具体条件

-售后工作台-订单详情展示“7天无理由退货”标识“7天”

2、用户侧-交易链路展示

-商品详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

-提交订单页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

-售后详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

三、按不同规则来配置“7天无理由退货”的优点

1、提升店铺转化

鼓励商家针对原本不适用7天无理由退货的类目，配置成需满足一定条件才能支持7天无理由退货的规则，提高用户的体验，最终为商家商品成交提升转化助力。

2、降低商家退货率

通过在商祥页配置满足所售类目“支持7天无理由退货”的规则，例如手机类目配置"7天无理由退货(激活后不支持)"的规则，提前将不符合7天无理由退货的标准前置告知，最终降低不符合退货条件的退货量。

3、降低纠纷发起率

当消费者购买商品后，因不了解满足“7天无理由退货”的具体条件，导致寄回商品后遭到商家拒绝，从而引起纠纷;配置后可向消费者展示具体符合“7天无理由退货”的限定条件，最终降低一系列相关客诉引发的纠纷问题。

四、常见问题

1、可否多选“7天无理由退货”规则

不可以，同一商品仅能支持一个“7天无理由”规则

2、是否支持“15天无理由退货”

可以支持，向行业提交“15天无理由退货”申请，行业走审批申请配置即可。

3、新旧7天无理由售后政策切换期间产生的订单，按哪个政策来算?

按照用户下单时，商品详情页展示的7天无理由规则为主，即可参考交易快照。

五、商家建议

1、“7天无理由退货”详细说明

建议商家在选择有条件支持7天无理由退货时，请务必在商品详情页及智能客服回复话术上，将支持7天无理由退货的条件做更具体的说明和透传，避免用户、商家之间存在理解歧义。

2、“7天无理由退货”规则升级过程中产生的订单说明

新旧规则切换中，用户可享受的售后政策，以用户下单时刻售后政策为主，需商家履约，下单时刻售后政策与交易快照里对应的售后政策一致。

抖音七天无理由退货怎么操作

申请退货、卖家确认、退货寄回、退款处理。

1、申请退货：在收到商品后的7天内，可以联系卖家提出退货申请。可以通过抖音App中的订单页面或与卖家的沟通渠道发送退货申请。

2、卖家确认：卖家将审核退货申请。退货申请符合条件，卖家会同意退货请求，提供详细的退货地址、联系方式等信息。

3、退货寄回：请按照卖家提供的退货地址将商品和附件寄回。在寄回商品时，妥善保存寄回凭证，如快递单号等，以便追踪退货状态。

4、退款处理：卖家在收到退货商品确认符合条件后，将在约7个工作日内办理退款。退款金额将原路返回到支付账户或原支付方式。

抖音7天无理由退货在哪里设置发起条件是啥

抖音完善了抖音7天无理由退货规则，抖音小店卖家提供7天无理由退货能让消费者更加放心购买商品，所以设置7天无理由退货是增加销量的一件利器，那卖家怎么把这项服务给设置起来呢?

商家需要进入商家后台-店铺-权益管理页面内点击“立即签约”，签约成功后，当商家签约开通安心购服务，然后选择7天无理由退货服务开通就行了。

安心购服务的开通：

1、基础要求：商家需要为店铺内的商品同时提供7天无理由退货，正品保障，抖音小店运费险，上门取件，未发货极速退款5项服务。

2、特殊要求：商家除需要满足上述要求外，还需要同时满足下述条件：

如果商家经营的是生鲜类目，需要同时为商品提供“坏单包赔”服务;

如果商家经营的是美妆类目，需要同时为商品提供“过敏包退”服务。

注：

上述服务在本规则中称为“子服务”。其他可选子服务由商家自主选择。

在点亮商家安心购服务的过程中，系统会根据商品特点，为每个子服务豁免一些特殊类别。豁免后，商家可以正常点亮安心购。安心购logo点亮成功后，系统会根据商品类别再次勾选，符合安心购的会打上标。

如果店内所有商品都是虚拟商品，目前不支持点亮安心购服务;如果业务是多品类经营，部分商品是虚拟商品，虚拟商品不支持标安心购标志，其他商品符合标注标准可以显示安心购标志。

发起条件是啥?

1、自收到商品之日起七日内，消费者可以提出七天无理由退货且符合完好标准的商品，可以发起退货申请。

2、选择此服务的消费者，应在收到商品之日起七日内向平台商家发送退货申请(从物流显示签收后次日0:00开始计算，满168小时为七日)。

抖音的7天无理由退货服务，是抖音安心购服务下的其中一项服务，因此，设置7天无理由退货服务，商家需要先开通安心购买服务。希望对大家有帮助哦!