抖音如何成为专属客服？抖店如何设置客服自动回复

短视频平台抖音已经成为众多品牌宣传和服务的阵地。作为品牌与用户沟通的重要渠道，抖音专属客服的设立显得尤为重要。本文将从以下几个方面阐述如何成为抖音专属客服，助力品牌提升竞争力。

一、了解抖音专属客服的定义与职责

抖音专属客服是指品牌在抖音平台上设立的专业客服团队，负责解答用户疑问、处理用户投诉、收集用户反馈等工作。其职责主要包括：

1. 解答用户疑问：针对用户在抖音平台上遇到的问题，提供专业、详细的解答。

2. 处理用户投诉：对用户投诉的问题进行核实，及时解决，保障用户权益。

3. 收集用户反馈：关注用户需求，收集用户对产品或服务的意见和建议，为品牌改进提供依据。

4. 维护品牌形象：以专业的态度和服务，提升品牌在用户心中的形象。

二、打造个性化服务，提升用户体验

1. 熟悉产品知识：作为抖音专属客服，首先要对品牌产品有深入的了解，以便为用户提供专业的解答。

2. 提升沟通技巧：掌握良好的沟通技巧，能够与用户建立良好的互动关系，提高用户满意度。

3. 个性化服务：根据用户需求，提供定制化的服务，让用户感受到品牌的关怀。

4. 及时响应：关注用户动态，及时响应用户问题，提高问题解决效率。

三、提升品牌竞争力

1. 树立品牌形象：通过专业的抖音专属客服，提升品牌在用户心中的形象，增强品牌竞争力。

2. 提高用户满意度：优质的服务能够提高用户满意度，增加用户对品牌的忠诚度。

3. 收集市场信息：通过抖音专属客服，收集用户对产品或服务的意见和建议，为品牌改进提供依据。

4. 拓展销售渠道：借助抖音平台，将抖音专属客服作为品牌宣传和销售的重要渠道，拓展销售市场。

四、打造高效的抖音专属客服团队

1. 选拔优秀人才：招聘具备专业知识、沟通能力和服务意识的优秀人才，组建专业客服团队。

2. 培训与考核：定期对客服团队进行培训，提高其专业素养和服务水平。建立考核机制，激励团队不断提升。

3. 营造团队氛围：打造积极向上的团队氛围，让团队成员在工作中保持热情和动力。

4. 优化工作流程：简化工作流程，提高工作效率，确保客服团队高效运转。

抖音专属客服在品牌宣传和服务中扮演着重要角色。通过打造个性化服务、提升用户体验、树立品牌形象、拓展销售渠道等方面，抖音专属客服有助于品牌提升竞争力。因此，品牌应重视抖音专属客服的设立与培养，以实现品牌与用户的共赢。

抖音会员专属客服权益是什么有什么用

抖音会员新增专属客服权益，目标人群可享优先接待。那么抖音开店商家如何设置专属客服?跟着我来了解清楚。

一、什么是抖音专属客服?

专属客服是一款针对目标会员进行优先接待的服务型权益，通过给店铺内不同等级的会员设置对应的专属客服，会员即可跳过机器人接待，直连优质人工客服。设置专属客服可以帮助店铺提升消费者侧会员权益体感，从而拉动入会率的提升，提升会员的询单转化率和满意率。

二、如何设置抖音专属客服?

在抖店后台-【用户】-【会员权益】-【会员服务】中新增【专属客服】模块，一键开启会员专属客服功能后，可以为不同等级的会员群体设置对应的专属客服，让会员有更优质的客服接待体验。

为提升客服接待效率，保障高等级会员的优先接待权益，请务必为会员设置优质客服，避免因会员可跳过机器人而导致客服接待效率变差。

注意，配置该页面需要【用户】-【会员服务】权限，如果运营或客服主管同学没能找到该功能，则需要先去岗位管理中添加该权限。

三、设置后的页面效果如何?

设置好专属客服后，如果某用户为会员，甩手了解到，那么当TA的专属客服在线且接待量不饱和时，进线时就会跳过机器人，直达专属人工客服。消费者侧看到的效果如下图所示：尊敬的会员，专属客服XXX优先为您服务，已跳过机器人直达人工。

客服侧同样会看到文案提示当前接待的用户为会员，可以提供更优质的服务，以提升会员的询单转化率和满意率。

四、常见问题

Q1：为什么明明已经给会员配置上了专属客服，但是用户进线还是被普通客服或其他专属客服接待了?

A1：出现这种情况，一般有以下几种原因：

①该专属客服处于不在线(离线或小休)状态，但店铺内仍有其他客服在线。建议设置专属客服权益时，尽量配置多个客服或客服组，以免会员进线时，专属客服不在线;

②该专属客服接待量已饱和，而普通客服或其他专属客服在线且不饱和。为了让会员能尽早被接待，平台会将该会员分配给其他可接待的客服;

③该专属客服被设置成了不分流。建议不要频繁调整客服“不分流”。

Q2：为什么明明已经给会员配置上了专属客服，但是客服进线还是需要排队?

A2：出现这种情况，一般是以下原因：

店铺内所有接待客服的接待已饱和，但会员进线时，仍会将会员排在优先接待的队列中。当有客服人力释放出来后，会员会享有优先分配权。

抖音专属客服解封权力有多大

抖音专属客服在解封账号方面的权力是受到一定限制的。他们确实有权力对部分封禁的账号进行解封操作，但并非所有封禁情况都可以由客服直接解封。

一般来说，如果账号被封禁是因为轻微的违规行为或误判，通过向抖音专属客服申诉，提供相关证据和合理解释，有可能获得解封。客服会审核申诉材料，并根据抖音平台的规则和政策来决定是否解封账号。

然而，如果账号被封禁是因为严重违规行为，如发布违禁内容、恶意刷赞等，那么即使向客服申诉，解封的可能性也非常小。这些情况下，账号的封禁通常是由抖音平台的高级管理层或相关部门根据严格的审核流程做出的决定，客服往往无法直接干预。

总的来说，抖音专属客服在解封账号方面的权力是有限的，并且受到抖音平台规则和政策的制约。如果账号被封禁，最好通过正规渠道向客服申诉，并提供充分的证据和合理解释，以期获得公正的处理结果。

在b站直播刷抖音违规吗

不能，在b站直播刷抖音属于一般违规行为，违反了一般违规行为（B类）中第27条的规定。

（二）一般违规行为（B类）

符合本类描述的违规行为，平台有权做出以下一项或多项处罚措施：

口头或书面警告；

切断直播流；

关闭哔哩哔哩账号（UID）和/或直播账号（直播间 ID）互动功能1-90日；

封禁开播权限1-90日；

按违规次数计，视违规情节严重程度，每次扣除SAN值3-6分；

取消参加直播活动的权利7-365日；

清除由于违规行为获得的全部人气、道具、活动积分；

除按照本条第7项清除外，另扣除由于违规行为获得的全部人气、道具、活动积分数额的10%-100%；

视违规情节严重程度，升级按照A类行为标准处罚。

（二）一般违规行为（B类）

直播活动涉及以下情况或内容的，但不属于累犯，且情节较轻的，按照B类处罚措施对您进行处罚；属于累犯或违规情节严重的，升级按照A类处罚措施对您进行处罚：

关于直播内容的禁止行为

(1)时政、社会新闻类内容，以及相关主题评论、谈话类内容；

(2)未获得充分授权的音视频、文学、美术、游戏画面等各类作品，其中：

主播拟直播包括但不限于影视作品、体育赛事（含电竞赛事）、演唱会（含粉丝见面会、小型Live表演、生日会等），应当事先获得平台同意；

主播拟直播大会员专属版权内容的，应当事先获得平台同意。

(3)未经授权直播其他主播在哔哩哔哩平台的直播内容，无论该形态为直播或录播；

注：您应当获得其他主播完整的授权。授权内容应明确载明，该主播同意您在平台的直播间进行直播。若授权内容中对直播时间、直播次数、观众IP地域限制等有附加条件的，您应当遵守。

(4)传播任何故意或可能泄露他人（包括自然人、法人和其他组织）保密信息的内容；

具体还包括以下禁止行为：

泄露他人身份信息（包括但不限于恶意公开他人哔哩哔哩账号、直播间号、真实姓名及身份证号、电话号码、家庭住址等个人（隐私）信息等）；

做出可能泄漏他人个人隐私信息的行为（包括但不限于在直播中打探姓名、住址、手机号、社媒号、婚恋史等个人信息等）。

注：个人保密信息包含个人隐私信息和虽已经公开但未许可用于该直播的信息。

(5)禁止直播的场所包括但不限于更衣室、洗手间等高概率暴露个人隐私的场所；

(6)传播暴力、血腥、消极负面的内容，以及可能带来类似观感的其他擦边内容；

(7)传播低俗内容，以及可能带来类似观感的其他擦边内容；

注：本项含细节规则，详见《专项条款》。

(8)播打骚扰电话（含视频通话和语音通话等形式）的行为；

(9)直播任何破坏、违反社会秩序的内容，包括但不限于约架、乱涂乱画、插队、逃票、翻围墙等；

(10)宣扬或恶意炒作不正当消费观（包括但不限于炫富、拜金、不劳而获等）、婚恋观（包括但不限于宣扬未成年人早孕等）和价值观（包括但不限于鼓吹靠颜值吃饭等）的行为；

(11)传播违反普遍价值观道德底线或其他可能造成不良价值观、道德导向内容的行为；

(12)网约叫车、出租车等内容；

(13)披露您所属公会或其他公会的薪酬状况、经营信息、运营信息等信息，或做出其他可能引起公会间不正当竞争的行为；

(14)煽动他人情绪，攻击、嘲讽、歧视、孤立第三方，或利用自身影响力引战或与其他群体发生群体纠纷、骂战；

(15)直播台风、地震、火灾、车祸等可能会造成人身安全的自然灾害或社会突发事件；

(16)直播交易、推荐购买股票、基金、债券、现货、期货、外汇等金融投资产品的内容；

(17)直播无意义内容，包括且不限于直播过程中长时间挂机、应付式直播等消极行为，如直播睡觉、黑屏挂机、长时间定格同一或相似画面等；

(18)在未获得事先同意的情况下，直播户外生存类的内容。若您拟直播相关内容的，除事先获得平台同意外，还应当提供国家相关部门签发的许可文书（证）以及直播计划书等；

(19)在未获得事先同意的情况下，您以个人身份发布任何募捐、筹款的内容；

(20)在未获得事先同意的情况下在平台内发布广告，包括但不限于悬挂二维码、图文、视频、网址、语音、发布会等，将平台用户引流到第三方应用软件等形式；

注：本项含细节规则，详见《专项条款》。

(21)直播未获得国家行政部门审批批准的游戏画面内容或相关游戏技法展示、解说；

(22)直播国家监管部门明令禁止的游戏以及平台公示的禁播清单中的游戏，具体详见公告；（链接：关于禁播游戏的公告）

(23)直播平台不建议直播的游戏，在主播被平台警告后仍然直播的。（包括你画我猜、疯狂猜谜、集合啦！动物森友会等）

(24)直播过于血腥、暴力、大尺度的游戏内容，如游戏内容、特效过于血腥恶心引起人强烈不适，游戏人物着装过于暴露等；

(25)直播使用和展示扰乱游戏正常程序的内容或技法的内容，包括但不限于利用非法手段在游戏中获取利益，于直播中出售、使用、分享游戏外挂、漏洞、辅助工具等；

(26)恶意、消极直播游戏或宣传内容，包括但不限于游戏内刷分、窥屏（包括通过游戏内开黑队友窥屏）、演员、狙击、恶意使用bug、挂机、无意义内容、使用低劣画质等；

(27)直播其他平台的直播、录播或视频内容；

(28)直播宣传其他直播平台、引导观众使用观看其他直播平台的内容；

(29)直播平台管理人员已经提醒应当禁播的内容；

(30)直播其他法律法规或规范性文件禁止直播的内容；

(31)直播其他应当事先获得政府机关行政许可或备案后方可以直播的内容。

关于直播礼物的禁止行为

(1)以任何方式方法恶意诱导用户进行不理性的充值投喂（充值打赏）

具体还包括以下禁止行为：

以“爆奖返现”等方式方法或口播直播诱导用户投喂礼物，如：宝盒爆出“超级战舰”返现XX元等；

以“变相返现”等方式方法或口播直播诱导用户投喂礼物，如：宝盒爆出“超级战舰”可获得价值XX元的手机充值卡/购物卡/B币/电池等；

(2)假冒官方工作人员发起活动、联络中奖用户等；

(3)发起虚假、不实表述、不具有达成可能、无效的直播抽奖活动；

注：您应当事先向用户明确开奖方式、领奖时间、领取方式、放弃条件，相关设置不能影响正常礼物兑换。

(4)使用不正当手段内定抽奖活动的中奖人员；

(5)发布误导性信息，禁止阻碍用户兑奖；

注：您应当事先向用户告知礼物种类、数量、金额，描述应当真实、客观、准确。

(6)不按照承诺、规则兑现奖品和福利；

注：禁止对于已经过公示的承诺、规则做出不利于用户或增加用户义务的改变；禁止以各种理由拒绝履行兑奖义务。

(7)使用包括但不限于烟草、彩票、药品等特殊商品作为活动奖品或福利；

(8)使用包括但不限于游戏外挂等侵害第三方权益的产品作为活动奖品或福利；

(9)在未征得平台和参与活动用户同意的情况下，额外向用户收取包括但不限于邮费、税金、优惠使用费等费用；

(10)将获得的用户信息分发或用于用户同意以外的用途；

注：您应当严格保护用户提交的个人信息（含个人隐私信息），保证不以任何形式泄露，并就用户的个人信息泄露造成的任何损害承担损害赔偿等责任。

(11)影响平台正常经营秩序、违反公平和诚实信用原则的作弊手段，包括但不限于恶意注册多个账号、多开程序、开展虚假交易、反复注销注册账号、一人多账号、利用人工智能软件/机器人软件/蜘蛛软件等技术手段；

(12)逾期向中奖用户发放奖品；

注：您应当在收到用户有效兑奖信息后20日内按照获奖用户填写的信息发放礼物，并告知用户发放查询渠道和信息；若平台收到由于奖品寄送相关纠纷投诉，并要求您提供物流信息的，您应当积极配合。

【说明一】参加主播发起的互动活动并中奖的用户，应当在中奖后7日内及时联系主播，并提供个人领奖信息，且保持满足参与条件不变；若超过7日没有填写领奖信息，则主播有权视为放弃获奖资格；联系信息一旦提交则无法修改，请谨慎填写；

【说明二】关于互动活动的任何投诉（包括奖品收发等），用户应当最迟不晚于互动活动结束后的60日内向平台客服提出；若用户逾期未提出的，则视为用户放弃相关投诉权利，届时平台将关闭相关投诉通道。

关于未成年的禁止行为

(1)教育学习类板块或频道推送网络游戏、低俗小说、娱乐直播等与学习无关的信息；

(2)涉低俗色情、暴力、恐怖、校园霸凌、拜金主义、封建迷信等导向不良内容；

(3)教唆未成年人从事犯罪活动，及诱导未成年人自残自杀等；

(4)展示恶意弹窗，诱导观众跳转至淫秽色情、低俗庸俗等有害页面；

(5)不利于未成年人身心健康的违法广告；

(6)在直播间内外，通过各种途径诱导、教唆未成年人或不适宜消费人群打赏充值、抽奖转账和私下交易等。

注：依据相关法律法规应退还或追回消费款项的，主播应当积极配合。

其他禁止行为

(1)未成年人发起直播；

(2)平台签约主播在其他平台进行直播；

(3)平台签约主播违反合同条款，与其他直播平台开展任何形式的线上或线下合作；

(4)未获得平台事先书面同意的情况下，以官方名义发起活动，或参加此类活动；

(5)在任何公开场合，包括线上线下各种渠道，恶意对哔哩哔哩进行不实的负面评价，包括但不限于误导他人错误理解和煽动攻击平台政策规范、主播合作方式等；

(6)扰乱周围居民的正常生活，如：破坏公共设施、故意制造噪音等；

(7)利用哔哩哔哩或其他社交媒体私下发布违法信息；

(8)除哔哩哔哩提供的正规推广和其他商业广告外，在直播间以任何形式（如二维码、网址、图文、语音等）诱导观众进行私下交易；

(9)利用平台实施诈骗，或组织参与诈骗行为；

(10)盗用他人肖像作为头像、封面；

(11)在直播间进行任何形式的导流行为；

(12)对他人进行直接或影射性人身攻击、传播诽谤他人信息、侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；

(13)恶意诋毁他人，包括但不限于讨论或引导动观众讨论他人的绯闻、丑闻，发动网络暴力等；

(14)放任或不及时制止直播间粉丝、用户对他人的诋毁、辱骂等行为；

(15)对其他主播进行人身攻击和骚扰，包括但不限于咒骂、诽谤、攻击、骚扰其他主播等；

(16)直接/间接有组织性地煽动他人去其他房间捣乱、骚扰、恶意举报；

(17)同一人开设多个账号进行直播。开播主播必须与账号实名认证的信息一致；

(18)使用外挂等辅助工具增加人气、挂机、刷道具，禁止购买虚假人气；

(19)在签约公会后开小号直播，包括使用原实名信息下的其他账号、冒用其他实名账号进行直播等。