速卖通买家纠纷在哪里看？速卖通客服热线

速卖通作为全球最大的在线B2B贸易平台之一，吸引了无数卖家和买家入驻。在交易过程中，纠纷问题也随之而来。如何查看速卖通买家纠纷？如何处理这些纠纷呢？本文将为您揭秘速卖通买家纠纷查看与处理流程。

一、速卖通买家纠纷查看

1. 登录速卖通卖家中心

卖家需要登录速卖通卖家中心，查看买家纠纷情况。登录后，点击“纠纷管理”模块，即可进入纠纷查看界面。

2. 纠纷类型分类

在纠纷查看界面，卖家可以按照纠纷类型进行分类，包括商品纠纷、物流纠纷、付款纠纷等。卖家可以根据自己的需求，选择相应的纠纷类型进行查看。

3. 纠纷详情查看

在纠纷列表中，卖家可以查看纠纷的具体信息，如纠纷时间、买家诉求、纠纷状态等。若需要查看更详细的纠纷详情，可点击“查看详情”按钮。

4. 纠纷截图

为了更好地了解纠纷情况，卖家可以查看买家提供的纠纷截图。这些截图通常包括商品图片、物流信息、聊天记录等。

二、速卖通买家纠纷处理

1. 及时沟通

当卖家发现买家纠纷时，应第一时间与买家进行沟通。了解买家的诉求，尝试解决问题。沟通时，要保持礼貌、耐心，尊重买家的意见。

2. 协商解决

在沟通过程中，若双方无法达成一致，卖家可以尝试协商解决。协商时，可提出合理的解决方案，争取买家的理解与支持。

3. 联系平台客服

若协商无果，卖家可联系速卖通平台客服寻求帮助。客服会根据纠纷情况，提供相应的解决方案。

4. 申诉处理

若买家恶意投诉，卖家可以提交申诉。在申诉过程中，卖家需提供相关证据，如聊天记录、交易记录等，证明自己的合法权益。

5. 平台裁决

在卖家提交申诉后，速卖通平台将对纠纷进行裁决。根据裁决结果，卖家需按照规定执行。

三、预防纠纷发生

1. 提高商品质量

卖家应注重商品质量，确保所售商品符合买家需求。优质商品是减少纠纷的基础。

2. 明确交易规则

在交易过程中，卖家应明确交易规则，如商品描述、退换货政策等，避免因规则不明确而产生纠纷。

3. 优化物流服务

卖家应选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够及时、安全地送达买家手中。

4. 良好的沟通技巧

卖家需具备良好的沟通技巧，与买家保持良好的沟通，避免因沟通不畅而产生纠纷。

速卖通买家纠纷查看与处理是卖家必备的技能。了解纠纷查看与处理流程，有助于卖家更好地维护自身权益，提升店铺信誉。预防纠纷发生，也是卖家应关注的重要问题。让我们共同努力，打造一个和谐、健康的电商环境。

速卖通买家会话在哪买家提起纠纷怎么办

速卖通卖家与买家之间的会话除了能发送文字之外还能发送视频，而且目前会话是不支持删除的，那速卖通买家会话在哪里能够找到呢?

商家后台-消息中心-买家会话，该功能不需要卖家下载哦，是不是非常的方便呢?

一、买家提起纠纷怎么办?

要么答应，要么拒绝。拒绝会上升到平台仲裁，会影响你的卖家服务等级。如果金额大建议买家协商，实在不行就同意，上升到仲裁也是没理可讲的。

二、纠纷进行中，对判责方案不满怎么办?

①如果纠纷是售后宝纠纷且不需要卖家举证

此类纠纷由于无需卖家响应，最终出资方是平台，平台在判责过程中，不单是根据买家的证据情况，还会参考买家背景判断是否给予买家赔付。若卖家对这类纠纷不满意，非常欢迎您在纠纷结束之后，通过纠纷详情页面的“纠纷调研问卷”为我们提供更多合理的意见和建议。

②如果纠纷是普通纠纷或其他需要卖家介入

若您在纠纷过程中，不同意平台或买家的方案，您可以选择修改方案或新增一个方案等待买家确认。

(注：若您已经提供过两个互斥的方案，即【仅退款】和【退货退款】方案，则无新增方案的按钮了)

同时建议您仔细阅读平台的纠纷判责引导，根据平台引导进行举证。

三、对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么?

对于质量有问题的纠纷，卖家需要注意的是：

纠纷前：

发货前仔细检查产品，确保产品质量。

纠纷中：

a，积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见。

b，如果质量问题(如:无法正常工作)是由于买家操作不当，请提交产品正确操作方法的视频。如发现买家是因为适配器使用不当导致无法通电，请提供正确使用适配器的视频。

各位速卖通卖家，买家会话的位置，现在都已经知道了吧，如果交易的订单需要联系买家的，除了发送邮件之外，还可以使用速卖通买家会话，而买家会话功能可比用邮件链接便捷多了。

速卖通买家纠纷哪些原因卖家不承担责任

速卖通买家纠纷卖家不承担责任的是买家自身原因、物流公司原因、买家恶意行为、卖家已经尽到了自己的义务。1、买家自身原因：买家在购买商品时，可能会因为自身原因导致纠纷的发生。2、物流公司原因：在商品运输过程中，可能会出现物流公司的原因导致商品损坏或丢失。3、买家恶意行为：在交易过程中，买家可能会出现恶意行为，如故意损坏商品或者提出虚假的退货要求。

一、速卖通买家纠纷哪些原因卖家不承担责任？

1、买家自身原因

买家在购买商品时，可能会因为自身原因导致纠纷的发生。

例如，买家可能会因为自己的疏忽而填写错误的地址，导致商品无法送达。或者买家可能会因为自己的主观原因，如不喜欢商品的颜色或款式，而要求退货。在这种情况下，卖家不应该承担全部责任。

2、物流公司原因

在商品运输过程中，可能会出现物流公司的原因导致商品损坏或丢失。

例如，物流公司可能会因为自身的疏忽而导致商品在运输过程中受损或丢失。在这种情况下，卖家不应该承担全部责任。

3、买家恶意行为

在交易过程中，买家可能会出现恶意行为，如故意损坏商品或者提出虚假的退货要求。在这种情况下，卖家不应该承担全部责任。

4、卖家已经尽到了自己的义务

在交易过程中，卖家已经尽到了自己的义务，如按时发货、提供准确的商品信息等。在这种情况下，如果买家提出退货或者退款要求，卖家不应该承担全部责任。

二、速卖通曝光量低是什么原因？

1、竞争对手原因。当我们的产品上架后，平台还有很多的同类产品，大家都是彼此竞争，共同抢夺用户关注的。

如果说哪一家同类产品店铺运营比你做的好的话，那么他的产品曝光量也会比较高，自然就会把用户的关注度都吸引走，这样你的产品曝光量就会下降了。

当然了，产品曝光量低，也有可能是竞争对手对我们采用不正当竞争，导致我们产品曝光量就会下降，这时候就需要你具体问题具体分析了。

2、产品或店辅因为违规操作，导致店辅被平台搜索屏蔽或搜索降权。

具体违规行为包括提升销量，如果提升销量被平台检测到的话，有可能会进行扣分、帐号一定时间内冻结、产品下架等处罚，而店铺被处罚之后，将会导致店内每个产品都受影响，此种情况下，产品的曝光量将会变低。

3、营销活动过于单一或太少，如果营销活动过于单一或者太少的话，就不能盘活用户，也不能吸引用户眼球，导致他们对你店铺的产品没有兴趣，这样便会导致产品曝光量变低。

所以作为速卖通卖家来说，一定要坚持长期做营销活动，同时注重活动的多样性，激起消费者的好奇心和新鲜感。

具体操作方法：比如在店辅进行限时折扣活动，同时利用无线店辅装修对主要产品进行重点宣传，还可利用粉丝趴进行内容营销，借势主题活动，自我筹划活动进行全方位营销。

速卖通卖家需要在几天内回应客户的纠纷有什么技巧

速卖通交易过程中，难免会遇到买家要求退货退款，一旦买家提起该申请即进入纠纷阶段，须买卖双方协商解决。那么对于客户的纠纷，速卖通卖家需要在几天内回应客户呢?下面就一起来了解一下。

速卖通平台规定对于与客户纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天没有给予回应的话，则响应超时，平台会直接退款。

买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。速卖通平台会参看案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出方案。买卖家在纠纷详情页面可以看到买家、卖家、平台三方的方案。纠纷处理过程中，纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前，买卖家如果对自己之前提供的方案、证据等不满意，可以随时进行修改)。买卖家如果接受对方或者平台给出的方案，可以点击接受此方案，此时双方对同一个方案达成一致，纠纷完成。纠纷完成赔付状态中，买卖家不能够再协商。

速卖通纠纷处理有什么技巧?

1、定期统计及跟踪纠纷

2、面对纠纷买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS

3、使用第三方工具，让客户感觉到诚意，如收发后留言，发货后留言，到货提醒留言等;

4、设置快捷短语，旺旺全天在线，如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线;

5、大公司可以设定纠纷解决目标并考核，并考虑以挽回公司经济损失的一部分奖励员工;

6、对物流出现结构性延迟的国家，如巴西，如果收获期少于5天，建议主动延长收获期30天。

速卖通纠纷申诉的过程还是比较简单的，只要按照要求贮备好相应的材料即可，最根本还是要减少纠纷的产生，这样才更有利于店铺的稳定发展。