618京东售后怎么做？常见的售后问题有哪些？
2019-06-17 14:28:29 阅读(2774)
618年中大促正在进行中，各大店铺的订单也在持续增长中，前面商家们已经准备了很长一段时间了，现阶段最主要的问题就是处理好售后问题，618京东售后怎么做呢?常见的售后问题有哪些?
1.618期间，订单发货时效还是24小时发货、48小时揽件吗?
规则说明：2019年6月16日凌晨00:00:00到2019年6月20日23:59:59期间成交的订单，需要在72小时内完成发货。
温馨提示：注意，这里的时效要求中“发货”是指在物流公司系统中可查看的订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
2. 消费者在店铺发起的自主售后服务单，经审核不通过的，客户还可以参加满意度调查吗?
3.618期间，定制类、与受累，预定类等商品订单时效要求是多少?
4.商家后台发货预警怎么用?
1)登录商家后台首页后，点击左侧列的订单管理>>预警中心，我们可以看到出库/揽件超时订单数量。
2)点击预警信息，可以看到超出商家设置发货时效或平台规定发货时效一般时间，还未发货/揽件的订单。
3)点击超时信息，可以看到超过商家设置发货时效或平台发货规定发货时效，还未发货/揽件的订单。
5. 对于消费者额的咚咚咨询，商家已经回复，但是消费者已离线的情况，如何计算商家的咚咚应答率考核?
1)当商家和消费者进行咚咚沟通的过程中，消费者咨询或者沟通中离线的情况下，商家回复时效需要保证在消费者发言后的10分钟内完成;即使消费者关掉聊天窗口，也能在手机APP中收到客服回复消费者的消息，所以建议商家朋友们尽量及时回复，保证应答率;
2)如商家未及时回复，系统将自动中断会话，超时的回复也不会被统计在响应在时间内。
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