拼多多5分钟回复率规则是什么？回复率低怎么办？
2020-03-05 17:19:12 阅读(20663)
消费者在购买商品的时候，如果对该商品有疑问，那么需要咨询卖家。拼多多为了提高客服的回复率，要求拼多多的客服必须要在规定时间内回复买家。那么拼多多5分钟回复率规则是什么呢?
拼多多客服5分钟的有效回复率是有效回复的消费者总人数除以咨询该商家的消费者总人数乘以100%，咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。
商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回复率低于50%，那么平台会按照商家客服回复规则进行处理。拼多多参与活动要求基本上使用5分钟回复率标准，回复率考核周期为三天，如果考核不合格就会限制该拼多多平台店铺3天不可以参加活动。卖家需要之后连续3天的回复率达标，才可参加拼多多活动。
回复率低怎么办?不管是售前客服还是售后客服，都会出现了严重的回复超时。其实当拼多多活动开始的时候，卖家就需要增加客服人手，确保客服能回复及时。拼多多客服售前一般出现咨询无非分为几个方面，商品详情、物流发货、尺码选择。拼多多售后客服咨询也分为3个方面，分别是物流问题、商品质量问题、退货货或补寄问题。
客户网购是看不到实物，所以沟通显得特别重要。如果能及时的回复到客户，自然成单也就更多。商家可以设置拼多多机器人回复或者是网页快捷回复，如果遇到广告信息的，那么商家也要及时回复，因为广告信息也是客户发送过来的，如果不理会店铺回复率会下降。
总体来说，卖家回复的越及时那么拼多多回复率也就越高，对应的成交量也会逐渐的增加。回复率低的商家要及时的改正，提高客服的回复技巧，必要的时候需要设置自动回复，快速提高回复效率。
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