根据上海市市场监督管理局、发展和改革委员会发布的《关于疫情防控期间认定哄抬价格违法行为的 指导意见》，疫情期间显著提高粮油肉蛋菜奶等民生商品物价、借疫情违规进行商业营销行为，严重侵害了消费者权益，破坏抗疫防疫工作秩序，扰乱平台正常的经营秩序，平台已开展专项治理，严厉打击显著涨价哄抬物价、违规营销行为的专项治理。

​基于当前疫情形势，抖音平台巡检发现部分商家及创作者存在借疫情违规开展商业宣传和营销的行为，此行为严重侵害了消费者的权益、扰乱了平台的经营秩序，为此，平台已开展专项治理，严厉打击以借防疫、防护为由在店铺名称/LOGO、直播间名称/LOGO中进行违规宣传和营销的行为。

近期由于疫情原因，部分地区物流受限，抖店商家的生产经营受到不同程度的影响。为了给大家提供切实有效的帮扶，平台对发货和服务等考核指标进行调整，尽可能降低疫情对经营的影响。

​为优化消费者购物体验，提升商家售后服务质量，平台在618大促期间【2024年05月24日至2024年6月18日】，将不再单独调整商家的服务处理时效，大促期间所有订单的售后处理时效同日常规则，请商家务必及时处理订单售后诉求:

​抖音电商运营团队4月15日发布关于虚假宣传商品功效的专项治理公告。

经抖音排查发现，部分商家在发货履约过程中存在“漏发”的违规行为，即商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品、少商品的情况，造成消费者对收到的商品与预期不符。

根据《化妆品监督管理条例》等法律法规要求，化妆品经营者不得自行配制化妆品，抖音平台规则《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》中也明确规定，禁止售卖“分装化妆品”。

​抖音平台发现部分商家在直播间销售月季、蔷薇、绣球、大蒜、人参果五个品种籽粒状种子的商品时，直播口播宣传上述品种籽粒状种子为高发芽率且高成活率商品，实际种子发芽率、成活率与宣传不符，侵犯了消费者权益，干扰了平台正常经营秩序，给平台经营带来重大风险。

抖音平台在巡查中发现，有部分商家存在销售不符合强制性国家标准要求的电动自行车及其配件，或宣传售卖可解限速、非法改装等商品或服务的情况，可能对消费者人身财产安全构成严重威胁。

抖音电商发布《关于炒作退款行为的专项治理公告》称，当前部分创作者通过刷退款单炒作数据，或通过异常营销玩法等诱导用户下单支付，但实际无法全部按优惠价格真实履约，造成大量用户退款，对平台消费者体验和平台公平公正的营商环境产生了负面影响。

抖音于发现部分商家通过在直播间违规“贴码”、“贴编号”，具体表现为商家不设置正常商品链接，不拍摄商品图片，而是通过直播口播的方式引导消费者从聚合了不同编号的sku里下单，导致用户收货发现货不对版，维权无门等，侵犯了消费者权益，干扰了平台正常经营秩序，给平台经营带来重大风险。

经抖音平台排查发现，部分创作者通过*退款单炒作数据，或通过异常营销玩法等诱导用户下单支付，但实际无法全部按优惠价格真实履约，造成大量用户退款，对抖音平台消费者体验和平台公平公正的营商环境产生了负面影响。

抖音小店平台发布关于翡翠玉石类商品产地类虚假宣传的专项治理公告，商家请注意!

​抖音平台核查发现部分商家存在夸大宣传商品效果的行为，如：普通胶水具备强黏贴效果、洗涤剂可快速漂白衣物等;直播间/短视频以虚构夸大效果作为噱头，售卖过程存在明显的夸大虚假描述与夸大前后效果对比行为。上述行为严重侵害了消费者权益，为平台生态带来了恶劣的影响。

为提升消费者购物体验，规范抖音平台内商品价格表达，杜绝不合理的低价SKU引流行为，平台禁止在同一商品下，对SKU品类价格设置不合理价差，包括商品最低价SKU未超过SKU价格均值一半或最低价SKU跟其他SKU价差过大;