为提升天猫运动鞋品类的消费者购物体验，帮助商家强化品质心智，针对部分运动鞋类商品天猫拟推出《天猫“品鉴保障”服务规范》。本规范自2023年3月21日进行公示，将于2023年3月28日正式生效。

标有天猫全保换新服务的商品，在服务保障期内如购买的全新商品出现国家三包法规定范围内的性能故障或者意外性能故障，天猫委派合作的服务商鉴定后可为用户提供一次免费更换全新商品的服务。

京东作为国内领先的电商平台，积极响应政府号召，携手各大品牌为消费者带来了丰富的家电选择和优惠的补贴政策。那京东家电政府补贴异地可以用吗?下面我们就来给大家讲解一下。

​为满足用户日常消费的升级体验，天猫将上线“加价选顺丰”运费模板的功能，消费者可在相关商品页面看到相关标识，并选择加付邮费要求顺丰配送。

在咨询询接待和售后服务的过程中，为消费者提供优质的服务可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿，淘天期望通过明确服务体验指标的优劣标准，帮助商家明确服务运营目标、制定服务提升计划，实现消费者体验提升和店铺生意增长。

​90天保障期是行业退货包运费服务的通用标准。

退货宝权益是指消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在卖家订单发货后90日内申请退换货(包括退货退款及换货等)且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费(不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高26元)的保障。

​商家小A旗舰店2024年4月份入驻天猫，申请时经营以下两个一级类目，经营到2024年12月31日，经营过程中，未因违规被清退、未出现严重违规扣分累计达48分、也未因一般违规或严重违规出现2次及以上“单次扣分大于等于12分”的情形：

​天猫从2024年9月1日起，取消天猫平台年度软件服务年费(以下简称“年费”)，即天猫年费统一收取到2024年8月31日;并针对2024年1~8月的年费，提前结算返还符合条件商家的已缴年费。具体实施方案参照《关于取消天猫年费的公示通知》。

​天猫现对《天猫商家基础软件服务费规则》进行公示通知，本规则将于8月9日生效，9月1日正式实施。

​为进一步提升消费者购买茶、酒商品的购物体验，给消费者更多的服务保障心智，天猫针对茶、酒类目的“试饮可退”服务进行变更。

5月20日，天猫、快手开启“618”大促活动，据相关数据显示，天猫618开售仅4小时，59个品牌销售额破亿，376个单品成交破千万。对于家居建材行业来说，销售大增是个可喜的信号，但与此同时售后服务环节却面临着空前的压力。

​为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“无票必赔”承诺服务;符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。

2024年天猫618狂欢节（简称“天猫618”）是天猫年度特殊大型营销活动之一，天猫将联合品牌为全国消费者提供特色的货品、优惠的折扣、丰富的内容导购、创新的营销玩法，为天猫消费群体打造独特尊享的购物体验。

为提升消费者在天猫手机数码配件、电脑周边类目商品的购物体验，给消费者更好的品质保障心智，天猫拟新增《天猫手机数码配件、电脑周边类目品质保障规范》。