买家骂人淘宝有处置吗？卖家如何处理？
2020-06-09 15:28:54 阅读(33846)
凡事都不可能是完美的，尤其是关于人际关系，有些时候买家和卖家沟通无果，没有素质的买家就会辱骂淘宝卖家，而淘宝卖家又不能回骂怕被投诉。那么买家骂人淘宝有处置吗?卖家如何处理?
1、目前淘宝对于骂人的买家是没有处置的，如果买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，那么建议淘宝客服先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾。如果买家态度依旧很恶劣，那么可以尝试投诉买家，投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。
2、也可以拉黑骂人的买家，从“营销中心”里选择“会员关系管理”，选择添加标签，选中禁止购买即可，作为淘宝卖家来说，对骂不是最好的选择，淘宝客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。
3、卖家也可以直接打电话给淘宝，根据语音提示来说一些情况，比如淘宝订单号、买家的评论内容，说了投诉之后，淘宝的客服会发给卖家投诉的链接，卖家通过网页投诉，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉举证号，然后填写举证号投诉该买家。
4、如果买家骂人太过分，并且淘宝也不处理的话，那么卖家可以诉讼维权，保留辱骂信息截图或者去公证处进行公证，然后提起侵权之诉，要求对方赔礼道歉，消除影响，并赔偿相应的损失。
一般来说淘宝会站在买家那一方，即使出现骂人的话淘宝也不太去管，对于淘宝来说这只是一件小事情。卖家千万不要和买家对骂、争辩，很容易有理变成无理，让买家投诉，这样卖家连申诉的机会都没有。
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