淘宝不发货怎么投诉？投诉要什么？
2020-07-02 16:58:59 阅读(14761)
不知道你们在淘宝上购物的时候有没有遇到这样的情况：宝贝款项已付，但卖家未在规定时间内发货，询问卖家之后，卖家也无回复，时间一天天过去了货物还是没有发。有的气不过可能直接申请退款，而有的会选择投诉卖家，那怎么投诉呢?
1、首先，我们先点进去【订单详情】-【申请退款】-【退款原因选择未按约定时间发货】，然后根据提示提交退款申请。
2、当商家同意退款后，我们在订单记录上可以看到有一个【投诉商家】的红色字，点击即可投诉商家。
投诉要什么?
但是投诉是需要上传证据，证明商家未按照约定发货的图片记录，以及和客服的沟通记录，证据越详细，投诉成功的几率越大，如果投诉成功，商家需要对消费者进行一定金额的赔付。
如果投诉成功，商家不仅会受到惩罚，而且还会影响店铺的物流分数值，因此，一般商家是不会无缘无故不发货的，遇到情况还是先沟通，大家都秉承互相理解的态度，谁都不容易，当然，消费者如果遇到不良商家，也不能忍气吞声。
那么消费者碰到这种情况会得到多少赔款呢?
如果是淘宝的商品，是按照订单价格的5%来赔付，上限是30元，下限是5元，也就是我们不管买了多少钱的东西，最少可以得到5元补偿。天猫就更加严格了，按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付。注意，买家点了发货不是真正意义上的发货，只是把你的快递单子打出来了而已，规则规定快递成功揽收之后才算发货，以此时间点来确认是否按约定时间进行了发货。
付了款但卖家不发货是挺让人郁闷的，大家如果急用商品，在拍下前可以问下客服啥时候能发货或者浏览宝贝视频、主图的时候，自己看宝贝下方的“服务”选项，有的商家会在这里注明发货的时间。
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