淘宝网关于河南省洪水影响的交易发货时间调整公告

因洪水疫情等不可抗力因素影响，卖家的发货在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，我们针对影响地区发货时间做特殊规定如下，同时淘宝网将根据物流恢复情况调整发货时间，请您及时关注：

(一)收货地址/发货地址在河南省地区的订单

1.付款时间或应发货时间在2021年7月17日00：00：00到2021年7月31日23：59：59的实物商品订单

1)买家发起违背发货时间承诺投诉，投诉做不成立处理;

2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(二)我们的建议

1. 设置店铺公告：建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间

2. 与买家友好协商：已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。

3. 设置发货合约时间：发货时间承诺工具如何设置：https://c.tb.cn/I3.WlYpD，搜索关键词【修改发货时间】;

4. 及时对店铺商品设置区域限售：选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm

注：“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。