淘宝售后不满意怎么申诉?如何维权?

2022-03-07 17:15:22 阅读(17307)

现在大家在淘宝购物交易时,难免会出现有交易纠纷的情况。这个时候即使大家申请的客服介入,并且售后客服也给出了处理的结果,但大家并不满意,淘宝售后不满意怎么申诉?

淘宝售后不满意怎么申诉.png

一、淘宝售后不满意怎么申诉?

1)若订单是未确认收货时发起的维权:

1、可提供其他有效凭证,建议和卖家联系来解决,若协商之后不能达成一致,在订单交易成功之后,我们可以发起售后,上传有效的凭证,再次发起维权;

2、如果没有其他的有效证据,淘宝网将不会支持我们,建议和卖家友好协商解决。

2)若订单是已确认收货,“交易成功”时发起的维权:

1、若可以提供有效凭证,建议联系卖家协商解决,如无法协商一致,可以联系淘宝客服咨询处理。

2、若无其他有效的凭证,淘宝网将无法支持,建议与卖家协商解决。

除此之外,对淘宝小二介入不满意的话,也可以通过以下的方法进行处理;对淘宝小二处理结果不满意的,只能拨打淘宝消费者维权热线重新反馈了,重新判定。其他要有新凭证哦。

二、收到货发现有问题怎么办?

1.收到货后,产品有划痕,不想要了,及时对有问题的产品照片留存,并第一时间联系商家客服,反馈这种情况。

2.跟商家客服沟通,照片发给商家客服,并告知具体情况。在客服有说出让申请退货后,你可以根据客服的态度来决定这一单的售后原因选择什么,可以选择七天无理由退换货,也可以选择质量问题,可以作为你对这个店铺服务态度打分的一个标准吧,毕竟退款原因也会影响到店铺。

3.跟商家客服沟通中发现,客服一直在扯皮,可以直接表明自己要求退货。如商家客服以任何理由拒绝退款,可以进入购买的订单详情中,下拉,在订单编号下方,有一个投诉商家的选项,点选后,投诉理由选择未履行承诺,并描述具体情况,提交投诉。小二会查看聊天记录,对商家进行处罚,并且会协助买家进行退货申请,直接发送给买家退货地址,按照地址退回即可。

如果我们对淘宝客服的处理结果不满意,还可以整理证据继续去投诉,或者发起售后维权,如果实在没有好的处理方法,我们就只能继续和卖家协商,或者走法律途径都可以哦!

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