抖音商城退货流程是什么？退货商品影响二次销售怎么办？
2022-07-06 18:35:08 阅读(18351)
抖音商城跟淘宝购物流程差不多，只要我们看好商品直接点击下单就行，不过网购多多少少都会有不满意的地方，退货也是常有的事情，那抖音商城退货流程是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、抖音商城退货流程是什么?
1、货到付款订单取消流程：
消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作(注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。
订单若为已发货状态，消费者和商家均无法取消。该状态下，消费者收货后才能申请售后。
2、货到付款退货流程：
商家处理消费者申请，商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若7天消费者不申请客服调解介入，则本次售后结束;,商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货)。
二、退货商品影响二次销售怎么办?
1、商品本身无质量问题
(1)收到退货商品，做好验货服务。
(2)积极主动与消费者沟通协商，协商一致可引导消费者修改或取消售后申请，切记不要贸然拒绝消费者。若核实是快递责任，可进一步引导消费者联系快递方索赔。
2、商品本身有质量问题
如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。故此，这种情况下建议积极联系消费者协商处理。
所以具体问题具体对待，如果商品影响二次销售的话，商家就要妥善处理，不要因为这个影响店铺的运营，好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!
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