抖音飞鸽不服务行为对商家的危害有哪些？
2022-07-11 18:51:23 阅读(12430)
抖音开店的商家不服务作为“消极处理售后”的一类情况，严重影响用户购物体验，可能还会因此降低后续复购率，本篇文章具体带大家了解一下飞鸽不服务有哪些危害，帮助大家避免在日后经营中被飞鸽不服务所影响或者被处罚。
危害一：影响店铺各项经营指标
店铺询单转化率降低：主播可能无法详尽解释所有商品信息参数，店铺客服应具备补充解释活动细则和商品详细参数的责任，尽量避免用户放弃购买或购买后立即退款的情况。
因误会导致商品差评：用户收到货后可能会对商品使用产生疑问，甚至对商品品质不满意，店铺客服有义务解释并提供合理解决方案，避免差评产生。
不必要的投诉和纠纷：用户咨询未得到响应，可能会直接发起售后单或投诉至平台，优秀的客服服务，能够有效降低售后单和投诉发生几率。
危害二：降低商家服务体验分
店铺3分钟回复率：因不配备客服导致的商家不服务行为将直接影响店铺3分钟回复率，体验分的降低最终会影响店铺资质，商家将面临无法提报平台各类活动的后果。
危害三：长期不整改将面临停业整顿
抖音平台将针对长期不服务且不整改的商家进行每日监控核查，一旦情况属实，商家将面临停业整顿处罚。
因此，商家要知悉抖音规则，了解清楚以上抖音飞鸽不服务行为对商家的危害之后，商家要规避违规，避免被处罚。
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