专业销售人员为客户提供满意服务的步骤

本帖最后由 烟花987 于 2016-10-13 09:38 编辑 专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？我认为应遵从以下步骤： 1、 心态的准备 一个专业销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底。比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话： 徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。” 周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。” 2.资料的准备 经过对比我个人感觉搜客通是个不错的软件，因为它是一款在线使用的软件，也不用安装和下载，相对来说比较方便！ 我大概总结了一下这个软件的几大特点，希望能帮助到和我一样为了客户资料发愁的同行们： 1. 搜客通是一款B/S（浏览器）架构的商业搜索引擎，登录即可使用 2. 搜索速度快，秒级搜索上万条客户资料。 3. 目前搜客通的数据量有4600万条，并且在持续增加中。 4. 客户挖掘功能搜索出来的客户资料是及时最新的。 5. 客户资料每一个月更新一次 6. 支持Excle导出资料。 7. 可以方便的管理自己的客户信息和业务信息。 8. 价格合理，售后服务有保障。 9．开通购买方便，网银自助开通服务，方便快捷。 做销售工作开始会苦点，但是业务熟练后就得心应手了，所以销售贵在坚持，只要你坚持了，你也就成功了。