京东商品维修如何处理？京东商品维修处理规则
2022-08-24 16:55:19 阅读(24292)
我们在买家电的时候，一般都会在京东商城购买，因为京东商城商品质量不错，并且送货速度以及售后服务都令人满意，因此得到广大消费者的青睐，那京东商品维修如何处理?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1、若消费者因商品维修申请售后服务的，商家应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务，不应无故拒绝消费者维修申请、或超时维修、未与消费者协商加价维修等;
2、商家应按上述要求提供维修服务，若消费者投诉商家拒绝维修、超时未维修、维修超时未寄回、维修费用争议等问题的，商家需举证：
(1)拒绝维修：商品已超过质保的证明(商详页承诺或国家相关“三包”范围);
(2)超时未维修/维修超时未寄回：厂家/售后品牌方出具的维修&检测周期的官方说明(如手写证明需要加盖公章);
(3)维修费用争议：商品维修费用发票(需事前与消费者沟通一致，提供双方约定一致的证明，如咚咚沟通记录等)。
3、经判定，若商家存在上述维修问题的，京东有权认定为商责，商家需支持消费者退货退款诉求;若消费者同意继续等待维修履约的，商家自判责之日起按照订单实付金额2%/天给予消费者赔付，若判责之日起超出15天商家仍未安排维修履约的，支持消费者退款，商家需自行联系消费者取回商品。
当需要有商品维修的时候，我们就按照以上的规则去处理就行了，不过在维修的过程中，需要商家举证，将证据补齐就好办了!好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!
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