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快手小店超时未发货是什么？违规治理规则

2022-09-01 16:15:07 阅读(35528)

按时发货是一个电商平台最基本的要求，也是提升消费者购物体验的重要一点。在快手小店平台，如果店铺存在超市未发货的情况，将会受到处罚。

一、快手小店超时未发货是什么?

超时未发货，是指商家未在承诺发货时间内发货，即超过承诺发货时间仍未发货的行为。按平台《服务违规实施细则》，此行为属于发货违规行为。

例如：用户7月1日下单支付，商家承诺发货时间15天，则商家最晚应在7月16日前完成发货，并上传真实有效物流单号。若在7月17日仍未发货，则为超时未发货行为，平台将按【发货违规】进行判罚。

二、超时未发货违规治理规则

若商家出现超承诺发货时间仍未发货的情况，平台将按《服务违规实施细则》中发货违规进行判罚。

温馨提示：为避免买家投诉给商家造成的额外损失，商家需在判罚后继续履约发货，若商家仍未及时完成发货，或未与买家达成一致做退款处理，可能会被多次判定为发货违规行为。

三、如何避免订单超时未发货?

请商家对所有订单按承诺发货时间进行发货，接近和已超承诺发货时间的订单尽快发货。

具体查询路径如下：

1、如何查询所有待发货订单?

查询路径为【订单管理】-【订单查询】，在【订单状态】选择：待发货，【待发货时间】按需要选择需发货的时效，点击【筛选】，下方会出现相应未发货的订单。

2、如何查询已超承诺发货时间订单?

查询路径为【订单管理】-【订单查询】，在【待发货时间】筛选【已过承诺发货时间】的订单，点击【筛选】，下方会出现已超承诺发货时间的订单。如无订单则忽略。

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