1688关于疫情等不可抗力售后超时延长说明公告
2022-09-07 10:37:00 阅读(4771)
受疫情、自然灾害(洪水、台风、地震等)等影响买家无法退货或商家无法签收退货，导致买家退货自动超时或商家未签收超时退款。
考虑到买卖家在售后场景的退货退款诉求，平台会参考卫健委公布的疫情高风险地区以及买卖家实际退货退款能力评估输出售后延长地区，并对命中的地区执行延长售后超时机制，具体如下：
退货退款状态为“等待买家退货”，且平台评估买家所在的退货地受疫情等不可抗力影响暂时无法完成退货，平台将等待买家退货超时从7天延长至14天。
退货退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”，且平台评估卖家所在的退货签收地受疫情等不可抗力影响暂时无法签收并退款，平台将等待商家签收并退款超时从7天延长至14天。
对已发起且已流入到该阶段的退款单不做延长，维持当前的超时机制;对已发起还未流入到该阶段的退款单会执行延长。举例：杭州市 9月7号生效售后延长, 9月1号发起的退货退款单, 7号商家同意了退货，那么该退款单等待买家退货的超时时间就会变成14天。
因疫情等不可抗力影响买卖家无法顺利完成退货退款，平台鼓励买卖家提前沟通协商，避免不必要的误会和投诉。买卖家携手共进，共克时艰!
特此通知!
注：命中的售后延长地区由平台进行综合评估并执行延长售后策略.
推荐阅读：
相关阅读
拓展阅读
为了进一步完善主播合规安全码激励机制，通过更多权益激励合规预防行为，构建健康发展的市场环境，淘宝直播将对《主播合规安全码实施规则》进行修订。
2024-12-06 10:59:01 阅读(4599)
为了保障手机/平板类目商品的信息准确性，提升消费者购物体验，同时提升商家商品发布效率，平台将围绕商品客观属性，对适用范围内的商品的发布及维护功能进行升级。该升级调整将于2024年12月16日起对手机/平板MID类目新增及编辑的商品生效。
为助力双12商品转化，12月9日20点至12月12日上线双12捡宝玩法，活动商品资源加码，有机会获得站内外核心资源重点宣传及投放。现面向商家招募双12限量限时商品券。
作为天猫年度大型营销活动之一，2024年天猫双12将联合品牌为全国消费者提供特色的货品、优惠的折扣、丰富的内容导购、创新的营销玩法，为天猫消费群体打造独特尊享的购物体验。
2024-11-29 09:53:26 阅读(7695)
11月淘宝服饰开新日火热招商中，参与商家可获得纯平台出资的红包雨玩法，更有随机掉落折扣卡(5-9折)，商家报名成功开新日活动后，对参与活动的商家，可享受多重平台出资权益!
又值一年一度的天猫年度续签，天猫在此感谢您一年来的陪伴和支持，在下一年度中，天猫真诚希望与您继续携手，共同打造全球消费者至爱的品质购物之城。
2024-11-18 11:16:06 阅读(6449)
11月正值年末清仓季，本次活动将聚焦服饰类目清仓及深折扣供给，助力商家抓住年终清仓爆发机遇。
2024-11-11 09:39:08 阅读(4831)
2024年双11活动期间，平台将向用户发放淘宝服饰品类券(满400-40/700-80/1300-160/2000-300)，现面向淘宝服饰商家招商，成功报名并审核通过的商家可在此期间享受品类券专属补贴、资源及流量!
2024-10-17 09:51:23 阅读(4998)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索