揭秘：女装品牌怎么做微店运营

很多人都问我服装作为易耗品特别是女装，作微店的时代是不是过去了？我说NO，为什么这么说？因为无线用户的和PC端用户在数量上已经达到了稳定增量的定局，再也不可能像智能机普及开那一两年会有爆炸式增长，既然用户稳定了那肯定没有空间了？我还是说NO，用户细分的和碎片化的时间越来越多，精准要求越来越明显，手机上网时间不停的在增加，那么又怎么能说微商没有前途呢？ 当下不管企业还是个人在考虑微店运营时，不能忽视行业特征，首先要想清楚我们的定位。定位分为微店的定位和品牌的定位。 微店定位：宝华网对于微店用户传递品牌价值、客户关系维护、发布促销消息还是增加购买渠道？定位为电商企业粉丝服务的平台和最终沉淀用户的池子。他们在多年电商的经营过程中，形成了很多老客户和会员，但是淘宝在社交和客户关系管理上存在一些先天的不足。购买期间的旺旺沟通和借助短信群发是可以的，但很容易被打上群发广告、垃圾短信的标签，影响不是那么正面，容易引起反感。然而微信公众平台在社交和服务方面却有得天独厚的条件。对于粉丝来说，更追求质量，而不是数量。利用微信的平台不仅能弥补淘宝、天猫客户服务的不足，还能形成属于自己的“存量流量”，靠这些存量就能够让企业很稳定的进行发展。 接下来是品牌定位。小众品牌与其说他在贩卖衣服，还不如说是在贩卖灵魂态度和生活主张。宝华网是属于一个典型的女权主义的品牌，性格有些大女人又有些小邪恶，不妥协，不人云亦云。他们关注顾客心灵的共鸣，真切的情感联结，真正从内心深处打动每一个顾客。所以粉丝们都是同一类人，被他们传达的精神和生活态度所吸引，一旦成为粉丝就不会轻易离开，因为有归属感。所以，他们的微信平台成为了一个同类人的粉丝圈子，而不是仅仅是一个卖货的地方。 微信内容：宝华网的群发消息打开率在50%以上，且每次专享单品基本在10分钟左右抢光。为什么会这样呢？要做到内容无可取代，就需要对你的粉丝有足够的了解。群发的内容包括发布员工的爱情故事，发布更能体现品牌调性或更亲近用户的内容，包括做买家秀活动等等。甚至会挨个拍下面料展会的照片发到微信上问粉丝他们更喜欢哪种。这些互动环节都能够对粉丝们起到凝聚作用。 微店装修：店铺装修的图片都设计了很多有调性的高清图片，呈现出很强的欧美风格，整体质量几乎可以与市面上时尚杂志一拼。因为他们对粉丝足够了解，知道粉丝们喜欢什么，什么样的风格最符合粉丝们的口味。同时也做足了路径工作，各种导航提示都很清晰明了，粉丝们在里面能够很自如的选择自己要去的地方。 商品页面：商品页面都体现在细节上。包括商品的标题、文案描述、排版、图片都是基本功，直接影响粉丝体验。文案描述是宝华网的调性之魂，没了它，说是寸步难行都不为过。有很多顾客甚至就是因为喜欢两三事的文案才不离不弃的。在配文案时，会先叙述一个故事，然后才介绍衣服的物理特性。他们相信衣服是有灵魂的，每件衣服都有独特的故事。因此，好的文案描述非常重要。而产品图片则需要去约定摄影师与外国模特，找场景，做合适的造型，拍出有逼格的模特产品图片，文案组也要同步组稿，最后美工将其拼接为页面，这样做的目的就是不断提升产品的价值和品牌文化。 做活动：微店活动都会区别于淘宝的活动，制造独特的卖点，造足声势。他们的微信粉丝基本都是做活动来的。这样能够很迅速的把，淘宝大量的新老买家们都转移到微信中来，又能够产生成交。而如何才能让大家去接受一个新鲜事物，毫无怨言而且还争先恐后的生怕晚了一步呢？那就得烘托一种“抢”的氛围。微店里的活动在其他地方都是没有的。晚一秒钟喜欢的东西可能就会被别人抢走，这样粉丝们就完全没有时间去想为什么要在微店里买了。 粉丝们买了第一次就有第二次，形成习惯之后，不让在微信买都不成了。这种方法虽然好用但不能经常用，就算经常用也要变着花样尝试各种好玩的方式用，这样才能效果如初甚至更上一层楼。 买家秀也是用得非常好的粉丝互动活动。这个活动不是简简单单的放几张买家秀的照片就可以了，它还要进行买家秀的投票，让大家都参与进来。看这些美到没有朋友的照片粉丝们很难再无动于衷。就算不投票也会偷偷摸摸的买上几件。 客户服务：宝华网认为做客户服务最重要的是互动沟通。尽量做到你中有我，我中有你。他们拒绝冷冰冰的机器自动回复，而是有专门的客服来回复你的咨询。当然，这里说的服务不止于回复这一点，而是深入到顾客接触的每一个点。服务做得好，再冷的顾客都会感受到温暖。比如他们的“嗑音药”的栏目。这个栏目里放的都是店铺的背景音乐，都是粉丝们特别喜欢难得一听的和店铺的格调很搭的音乐。店主曾经把店铺的背景音乐刻成光盘，结果卖到断货。据说很多粉丝没事就会开着店铺页面，当成电台来听。把音乐放在这里也体现了他们对于粉丝的服务做到够细致，对粉丝们足够了解和在乎。 当然，每个商家情况都不一样，吸取好的经验，找出适合自己的路子才是最重要的。