抖音春节期间体验分考核规则调整
2022-12-16 20:26:45 阅读(9212)
因受春节运力变化、假期等客观因素影响，为保障全量商家(含全球购及未参加春节不打烊活动商家)经营体验，平台针对商家体验分部分指标考核进行如下调整。如后续有政策变更或考核时间调整，平台将另行通知。
1、物流体验
揽收及时率 :
在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付且支付到揽收时长超过24小时的订单，不纳入揽收及时率计算
订单配送时长 :
在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间揽收且揽收到物流签收时长超过48小时的订单，不纳入订单配送时长计算
物流负向反馈率 :
在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付且产生【发货慢】负反馈的订单，不纳入物流负向反馈率负反馈计算
2、服务体验
仅退款自主完结时长 、退货退款自主完结时长 ：
在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间发起的售后单不纳入“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”两个细分指标的计算
投诉率 ：
在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付且产生【物流投诉】的订单，不纳入投诉率计算
IM3分钟平均回复率 ：
在2023年1月18日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间发起会话，不纳入IM3分钟平均回复率计算
IM不满意率
在2023年1月18日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间产生的IM评价，不纳入IM不满意率计算
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