拼多多客服和卖家是一个人吗？拼多多客服职责是什么？
2023-01-10 10:55:30 阅读(31681)
在拼多多平台中开店的商家越来越多了，一个店不想要做好，可能光靠一个人是不够的。消费者购物的话，可能会需要咨询拼多多客服。那么拼多多客服和卖家是一个人吗?
拼多多客服和卖家是一个人吗?
当然不是一起的，这两者根本就是没有一点关系的，拼多多的客服是属于拼多多的员工，而商家就只是一个独立的个体，他们在拼多多上面做生意而己，如果出现了一些纠纷单什么的，那可以找到拼多多的客服出面来调和。
拼多多客服职责是什么?
售前：
1、通过拼多多客服在线聊天工具，主要负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问并引导促成下单;在顾客下单未付款时，可以适当地催付技巧，来挽回流失订单。提高成交转化率以及客单价，降低退款率从而提高销售额。
2、在开发新客服的同时，也需维护专属客户关系维护工作，用心服务老客户，增加老客户的粘性，促成二次交易。以及处理简易的退换货售后处理。
售后：
1、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各位问题，提高客户体验以及客户对店铺的满意度。
2、定期对售后的情况进行汇总做报表跟进，了解商品库存情况，及时下架无货商品。如果有同事换班，需及时交接售后问题及售后进程情况。
每个拼多多店铺情况是不一样的，像一些小型的拼多多店铺，可能就是一个人在那里干活，所以有的时候卖家就是客服。而有的店铺做的比较大的话，可能会请很多个客服。
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