李佳琦发布38大促攻略文档
在“3·8大促”前夕，直播电商企业美腕(上海)网络科技有限公司(以下简称“美腕”)发布旗下“李佳琦直播间”“所有女生直播间”“所有女生的衣橱”等直播矩阵的“3·8大促”最新安排和服务保障工作。
今年“3·8大促”，美腕将于3月1日正式开启大促直播，旗下“李佳琦直播间”将根据不同品类设置八场主题直播。其中，3月1日至3月7日，开设美妆节、母婴节、零食节、生活节、潮电节、家装节、时尚节等七个不同品类专场，3月8日当天为全品类，以满足消费者的各类购物需求。
“很多受众原来会把关注重点放在美妆品类上，这个优势我们会延续，同时在其他的品类上美腕也会根据消费者的期待进行拓展，八场直播都值得期待。”美腕副总经理徐戌雄说道。
据了解，从2月9日开始，美腕提前通过社交媒体渠道征集大促购物需求，将消费者留言作为美腕直播间选品的重要参考依据，目前已经收集到超过10万条需求提报。徐戌雄表示：“美腕一直提倡消费者按需选择，理性消费，所以今年‘3·8大促’美腕直播间选品将以新品种草和满足消费者刚需为主。”
消费安全方面，在“3·8大促”期间，美腕将启用“服务大本营表单”协同机制，旗下三个直播间的客服人员从平日的70人扩充到100人左右，第一时间协同商家为消费者处理各种售后问题，确保2小时内解决客诉。
“据我们统计，约九成的客诉都能在24小时内解决，如果当天解决不了的，客服也会安排专人跟进。”徐戌雄说道。
值得一提的是，今年以来，美腕在内容规划上进行了升级。1月31日开始，“李佳琦直播间”正式上线全新栏目《超级八点半》，将关注度、受欢迎度较高的“爆品”集中在八点半这一黄金时间。
另外，美腕于去年年底推出了两个全新的直播间——“所有女生直播间”和“所有女生的衣橱直播间”。“所有女生直播间”在下午时段播出，以满足消费者在白天购物的需求，售卖品类涵盖美妆、食品、消电、快消、母婴、服饰等。“所有女生的衣橱直播间”在晚上开播，售卖产品专注在时尚服饰品类，以更好地满足消费者在服饰方面的需求。
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