拼多多官方客服是机器人吗？拼多多客服好做吗？
2023-03-02 17:42:44 阅读(19925)
在拼多多上买家遇到问题后都会去联系店铺客服，而店铺客服如果不能解决你的问题就可以尝试找官方客服了，而拼多多官方客服肯定会解决你的问题的，那么拼多多官方客服是机器人吗?
拼多多官方客服是机器人吗?
刚开始都是机器人，后面可以申请人工客服。
拼多多客服好做吗?
不难。
客服的基本工作就是要做好顾客的服务，为他们答疑解惑，所以这个岗位其实是一个店铺的形象代表，做好了能够帮助店铺和消费者拉进彼此的关系，促成转化，如果做的不好，则会影响消费者对于店铺的印象。
1、即时跟买家沟通，认真接待每一位来访的客户，有问必答，超过5分钟就是属于延迟回复，并且每天的回复率还要达标的，需要在80%以上，这是作为客服的基本要求。
2、其次是店铺的售后等问题，要正确的引导客户，如果有退款就会计入品质退款率，这会对客服本身也有影响，次数多了也会影响到店铺，所以售后服务要做好。
3、和买家沟通中要注意说话的表达，不要跟买家发生语言上的冲突，这样会被投诉，店铺也会受到比较严的罚款。
4、如果客户有其他的要求，一定要在订单上备注好，评价也要写好，快递发货信息不要出错，拼多多商家有时候的发货量特别大，忙中会出错，所以客服就要把这些细节方面做好，尽量细心核对每个客户的情况。
5、想要做好拼多多的售后客服，要有一定的心理素质，还要有处理问题的能力，不仅要工作仔细，还要学习客户培训的相关知识，面对各种不同的情况，能够快速做出应对和调整，这也是考验客服水平的地方，你能够做好，自然能往上发展。
拼多多官方客服刚开始确实是机器人接待，如果是普通的问题这些机器人客服就能解决了，如果解决不了的话你就可以联系官方的人工客服了，毕竟一些比较复杂的问题只有人工客服才能解决。
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