拼多多高级分流什么意思？基础分流的规则是什么？
2023-03-02 17:47:55 阅读(6430)
在拼多多上很多店铺都设置了基础分流的方式，这样可以让不同的客服岗位接待不同需求的客户，比如有的客户安装遇到问题了，这时候就要分流到售后客服那里去了，那么拼多多高级分流是什么意思呢?
拼多多高级分流什么意思?
在基础分流上更加精确的一种分流方式，拼多多商家可设置根据订单状态进行分流，即支持客服分组、与订单状态绑定，使分流更加精准。同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。
拼多多基础分流的规则是什么?
就当有多个客服账号同时存在时，此时咨询买家将按照分流规则去分配给对应客服的。
1、如果该咨询买家存在最近联系过的客服，然后消息将分配给该客服，如果该客服不在线，消息就将被随机分配给其他在线客服的;
2、如果该咨询买家不存在最近联系过的客服，那么消息将按照页面分流规则去分配给对应客服，如果该页面分流客服均不在线，此时消息将随机分配给其他在线客服的;
3、如果没有客服在线时，消息就将按照离线分流规则去分配给对应客服的。
分流设置注意事项：
1、只有所有客户服务不在线时，才能向离线客服发送信息。
2、如果手机的离线客户服务登录过APP，即使不在线也可以收到推送信息。
3、具有相同账户的PC终端与移动终端的聊天记录同步，移动电话终端的离线客户服务可以看到客户的历史聊天记录。
拼多多高级分流指的是在基础分流上更加精确的一种分流方式，而且根据店铺客服的情况来更加个性化的定制分流方式，所以高级分流适合一些比较大的店铺，而小的拼多多店铺用基础分流就够了。
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