京东未回复算不算响应时间？响应时间是啥意思？
2023-03-25 10:10:08 阅读(14564)
京东店铺客服就相当于实体店的导购，需要给予消费者们非常好的服务，比如说及时回复消费者的问题，就是每个客户应该做好的事情。那么京东未回复算不算响应时间？
京东未回复算不算响应时间?
不算。
用户离线/退出,若商家未在10分钟内回复,系统将自动中断回话,超时回复不被计入响应时间。
京东响应时间是啥意思?
京东客服的响应时间是指客服在收到用户问题后回应的时间。京东要求客服在5秒之内回应用户,并在10秒内进入实质性解答。如果超过这个时间,京东会对客服进行扣分
客服需要注意什么?
1.对顾客礼貌热情。首先，客服对顾客的第一印象很重要，主要体现在客服的响应速度上，业内称之为响应时间。京东外包客服响应时间10秒左右，平均响应时间25秒到30秒。并且在面对顾客时有良好的心态。毕竟谁不喜欢嘴甜的人呢?
面对顾客的时候，也可以有一点调皮的称呼，或者调皮的图片表情，会让顾客感受到你的热情，大大改变你的态度。
2.专业的服务态度。有的顾客会让你给他推荐产品。当我们不知道顾客的需求时，可以问顾客对产品有什么要求，然后根据顾客的需求提出建议，这样前期的工作就做好了。顾客收到产品后，就没有了。而且顾客很满意这种消费体验，以后还会来店里消费。
3.合理处理议价问题。有的顾客买东西的时候总是和客服人员讨价还价。如果客服直接告诉顾客不要砍价，会让顾客觉得客服生硬不厚道，也会伤害顾客的购买欲望。
若是京东客服没有回复消费者消息，那么肯定是不算响应时间的哦。这个也是判定京东客服工作的标准之一。作为京东客服，需要掌握一些服务消费者的技巧，给予他们更好的服务，有利于提升商品的转化率。
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