一个差评毁掉一个店铺吗？有哪些影响？
2023-04-20 13:30:00 阅读(13368)
对于电商商家来说，商品的评价非常重要，它是消费者参考的依据之一，如果差评非常多的话，消费者肯定不会愿意下单。一个差评会不会毁掉一个店铺呢?下面了解一下。
一个差评毁掉一个店铺吗？
这样说有点夸张，但是对闲鱼店铺的影响确实很大。
有哪些影响?
1、差评对店铺的流量有影响，差评率会影响店铺的排名，导致宝贝的流量下降。
2、差评会影响店铺报名活动，店铺DSR评分事算平均值的，一个低分差评需要很多5分好评才能挽救，店铺DSR评分低于4.6就不能报名官方的营销活动。
3、差评影响店铺的转化率，宝贝有很差的评价内容，其他想购买的买家会纠结这个商品是否可以放心购买，从而影响了店铺的转化率。
如何减少差评?
1、主动出击
在买家收到宝贝后主动关怀用户，发送短信或者旺旺消息提醒买家检查商品，如有问题及时联系客服处理，请勿随时差评。这个方法能避免掉大部分的差评，因为正常的买家都是希望能解决好问题，不会随意的给差评，如果是恶意差评是可以申述的。
2、联系改评
有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了，这种我们需要及时监控到评价情况，一旦发现差评立马跟买家取得联系，进行处理，请求买家修好评价内容。需要注意的是，买家答应修改差评的话，我们要准备好好评文案，改评链接发送给买家，方便他们快手改评。如果很麻烦，有的买家就不愿意操作了。
3、分析差评原因，给出对应解决方案
正常情况下买家不会无缘无故给差评，所以当买家给我们差评后，我们一定要去分析原因，可以客服主动询问买家为什么差评，我们了解原因后，可以看看店铺如何改进，能减少这样的差评。
虽然一个差评不至于毁掉一个店铺，但是差评数量非常多的话，店铺是肯定做不起来的。所以各位商家们一定要想办法减少店铺的差评数量，以免造成麻烦。
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