淘宝垫付退款后商家拒付怎么办?怎么投诉他?
在申请淘宝退款的时候,有些卖家朋友们会要求你先垫付退款,然后再给你退款,但是会遇到商家拒付的情况,那么淘宝垫付退款后商家拒付怎么办呢?
一、淘宝垫付退款后商家拒付怎么办?
首先,你要知道,淘宝的规则是,如果买家申请退款,商家必须在72小时内处理,否则系统会自动同意退款。所以,你不需要垫付退款,只需要按照淘宝的流程申请退款就可以了。
其次,如果商家已经同意了退款,但是拒绝给你打款,或者给你打的钱少于你支付的金额,你可以联系淘宝客服投诉。淘宝客服会核实情况,并且帮助你解决问题。如果商家违反了淘宝的规则,还可能会受到处罚。
最后,如果商家一直拖延或者不理你的退款请求,你可以向消费者协会或者工商部门投诉。这些机构会保护你的合法权益,并且追究商家的责任。
二、淘宝垫付退款商家拒付怎么投诉他?
首先,你要知道淘宝的退款规则。根据淘宝的规定,买家在收到货物后的15天内,可以申请“仅退款”或者“退货退款”。如果卖家同意退款,那么退款就会很快到账。
如果卖家拒绝退款,或者不及时处理,那么买家可以申请淘宝客服介入,进行仲裁。淘宝客服会根据双方提供的证据,判断谁应该承担责任,并做出相应的处理。
其次,你要保留好证据。在申请退款的过程中,你要尽量提供有力的证据,来证明你的诉求是合理的。
比如,你可以拍摄商品的照片或视频,展示商品的实际情况和描述的差异;你可以截图卖家的聊天记录,显示卖家的态度和回复;你可以保存快递单号和物流信息,证明你已经按时寄回了商品等等。这些证据都可以帮助你在淘宝客服介入时,获得更有利的判决。
最后,你要及时投诉卖家。如果你觉得卖家存在违规行为,比如延迟发货、虚假描述、恶意拒绝退款等,你可以在订单交易关闭后的15天内,在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中找到该订单,点击“投诉卖家”,选择投诉原因,并提交相关证据。淘宝会在1-3个工作日内核实处理,并给予卖家相应的处罚。
遇到了淘宝垫付退款商家拒付的情况,大家应该按照淘宝的规则和流程申请退款,并且及时联系淘宝客服或者其他相关部门投诉,这样才能保障自己的利益。
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