抖音电商618 发布整改消费者诉求成果
2023-06-12 16:23:02 阅读(4371)
抖音电商618期间用户的购物热情也是比较火的，但是服务跟不上就会严重影响到最终的成交，为了让用户们有更好的服务体验，平台也就消费者诉求进行了整改就官方发布的情况来说，目前成果还是不错的。
抖音电商618 发布整改消费者诉求成果
根据平台调研，发货速度是消费者最关心的问题，发的慢、不发，周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿。数据显示，过去几个月，因发货物流、退换货等问题有效改善，平台的粘性持续增加。
规定，仅允许履约、服务等各方面体验都好的使用预售功能，并通过多项措施鼓励售卖现货和缩短周期。相较去年，现货比例提升超10个百分点。
同时，抖音平台对超时、恶意不发货、虚设库存、假诺发货时效等违规行为，进行从严从重处罚。平台还通过优化交互和触达，强化消费者对“晚发必赔”的权益认知，缓解其体验损伤。目前抖音电商发货体验已达最高水位，服务水平和消费者满意度均大幅提升。
据了解，抖音电商还全量推行“极速退”能力，提升退货退款的体验。其中，“未发极退”支持0秒退款，无需审核，订单覆盖率超97%;“在途极速退”在非消费者责任场景下，支持运输途中0秒退款;“取件极速退”保障用户有返件物流记录后优先退款。
所以，随着抖音服务的提升，其实商家们也在不断优化自己的服务，让自己的服务能够在一定程度上达到更加水平，这也能够满足用户们在购物中的需要，大大提升了消费者在购物中的满意度。
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