淘宝怎么看退货率?退货率如何降低?
淘宝商家需要关注店铺的一些数据,比如说退货率,这个数据可以反映出店铺的运营情况,如果退货率特别高的话,商家一定要引起重视,那么如何去查看退货率呢?
淘宝怎么看退货率?
登录淘宝卖家中心:进入淘宝卖家中心,使用您的卖家账号登录。
进入店铺管理:在卖家中心首页,找到“店铺”选项并点击进入。
查看店铺数据:在店铺管理页面上,您可以看到各种店铺数据统计。找到“经营概况”或类似的选项,点击进入。
查看退货率:在经营概况页面上,您会看到退货率这一项指标。具体名称可能因版本更新而有所不同,但通常都会明确标识出来。
淘宝退货率如何降低?
1、客服态度
客服要学会很好地引导客户,解释产品的专业知识。
2、加强质量检验
这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
3、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
4、客服不能乱承诺
买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。
5、发货的时候核对好
千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。
6、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。
如果按照以上流程去做,可以大大降低客户的退款率,一定要把细节做好,不能骗客户;但有些客户还是坚持要退款,我们也可以选择非淘宝流程,让客户退货回来,卖家通过其别的式退款给客户,不走淘宝标准流程。
但是需要注意的是,还是建议各位淘宝商家或者消费者退货还是要走淘宝流程,这样双方都可以得到保证,同时在其他方面下功夫,尽量做好产品细节的描述和售后服务这一快。
总而言之,淘宝商家们要降低店铺的退货率,比如说可以提高客服的服务水平,在物流方面能够做到更快,商品质量上面能够做得更好,这些都有利于降低退货率。
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