快手退货补运费保障升级上线支持换货通知
2023-08-10 11:43:25 阅读(9055)
由于快手商家对退货补运费不支持换货场景进行过反馈，为更好地服务各位商家，给与更完善的购物保障和更好的购物体验，[退货补运费]计划升级为[退换货补运费]，近期将开始逐步放量。
逐步放量规则：
自8月6日开始，平台将随机抽取带退货补运费且开通换货功能的商家进行逐步放量，被命中的订单在用户首次换货时平台将补偿因换货产生的运费(补偿标准同退货)。
Q&A：
Q：买家如何获得换货补偿?
A：买家发起换货申请-商家同意-买家填写正确的换货物流信息-商家点击确认收货-系统自动发起补偿-补偿成功-补偿到账。
Q：买家如何查看带退货补运费订单是否支持换货?
A：提交订单时：退货补运费权益标注处会显示退货补运费是否支持换货。
支付后：可查看订单详情页-订单服务处-退货补运费。
Q：商家如何查看带运费险订单是否支持换货?
A：由于逐步放量，暂不支持商家查询，若订单享有退换货补运费，会在服务名称处有所区别。
Q：退货补运费权益升级是否影响服务费用?
A：逐步放量期间，不影响订单服务费用。
Q：商家需要如何操作?
A：不需要商家操作，平台随机抽取带运费险的支付订单进行权益升级。
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