天猫优品慢必赔服务权益升级
2023-12-04 14:03:25 阅读(3893)
为提升门店端的物流体验，天猫优品服务团队联合产技团队共同打造了门店端慢必赔的服务权益及产品链路升级。
在新的一期的更新中，天猫优品为门店端的送货到店订单，增加了更加便捷的慢必赔服务功能。门店可以在店掌端一键发起慢必赔工单，由专属客服小二跟进赔付完成及送货履约完成，极大地简化门店操作流程，提升处理速度。
未来，天猫优品还将进一步完善赔付工单的处理流程，赔付工单会直接给到各品牌，并生成结算单，完成服务发起→服务赔付→结算闭环的一体化过程，加快赔付流程。目前项目正在测试中，预计在12月中旬将正式上线并覆盖全国。
功能更新方面，今年10月，天猫优品无货零售支持花呗分期正式上线，消费者拥有花呗额度即可在无货零售订单付款页面上自行选择花呗分期进行付款，门店收款实时全额到账。今年双11期间，天猫优品和蚂蚁花呗开展联合营销，提供了充足的资金及物料资源支持，同时优品商城上线免息分期会场，多渠道多场景助力门店开展双11大促营销。
值得一提的是，在11月2号开门红尾声以及11月12号双11返场期间，为营造更好的双十一大促氛围，在大促收官阶段获得更多的增量，天猫优品开展了两场嗨购直播，以手机数码5折秒杀、直播限量优惠券为牵引，行业小二直接面对门店推荐双十一极致货品政策。
在开门红四小时嗨购直播中，超过5000家门店上线参与互动，领取7000+优惠券，为开门红活动尾声贡献了氛围声量以及动销资源。
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