快手智能客服优化功能是什么?常见问题解答

2023-12-22 15:19:53 阅读(7620)

为了避免机器人100%承接用户咨询导致满意度下降的情况,帮助快手小店商家按照自身情况合理分配人工客服与智能机器人的接待比例,有效减轻人工客服成本。快手平台本次更新优化了机器人客服的接待方式,让商家朋友能自由选择接待优先级。

简介:开启机器人接待后,商家朋友能自主设置接待比例,选择优先由机器人接待、优先由人工接待或设置固定比例。同时保留自由设置机器人工作时间的能力。让商家更加自由的配置合适自己的接待方式。

新功能将于12月中旬至1月上旬陆续开放所有商家,敬请期待~

一、功能介绍

配置入口:「快手小店 — 客服 — 智能客服页」

链接:https://znkf.kwaixiaodian.com/receptionconfig

1、服务时间设置

自由设置或添加机器人服务时间段,机器人将只在您设置的时间内参与接待用户,您可以同时设置多个常用时间段,但同时只会生效一个最新的时间段设置。

2、优先由机器人接待

选择「优先由机器人接待」,用户进线时将优先转交机器人客服,同时机器人自动发送开场欢迎卡片,卡片内可以自由设置用户常见问题并配置回答。

3、优先由人工接待

选择「优先由人工接待」,用户进线时将优先转交人工客服,机器人仅在所有人工客服处于 离线 或 挂起 时接待用户,同时商家可选机器人接待正在 排队 中的用户。同样可自定义机器人开场欢迎卡片。

4、人机混合接待

选择「人机混合接待」,需要商家设置机器人接待比例,用户进线时将按照商家设置的比例接待咨询。

例:分流占比设置为30%,当有100个用户进线时,其中30个用户会由机器人客服接待。

注:在咨询人数过少时无法严格按照设置比例分配。

二、常见问题

1、如何开启智能客服机器人?

智能客服可在网页端「快手小店 — 客服 — 智能客服页」点击开启

链接:https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

提醒:智能客服页面相关功能将在12月下旬至来年1月中旬逐步迁移到客服工作台,详情可查看客服工作台改版啦~

2、每个客服都可以设置机器人客服的接待比例么?

答:不是,只有主账号、客服管理员和管理员可以设置机器人的客服的接待方式和接待比例。

3、在手机上可以设置么?

答:当前暂不支持手机端自主设置机器人分流比例,可在电脑网页版,电脑客户端版设置。

快手智能客服优化,接待方式随心配!还没开启该功能的商家,快去开启使用吧!

推荐阅读:

快手创作者怎么挣钱?快手只发作品可以赚钱吗?

快手不让别人看回放如何设置?快手直播回放权限怎么打开?

快手小店直播讲解回放怎么删除?如何关闭自己的直播回放?

相关阅读
拓展阅读
拼多多稳定出评,一号一拍,指定评语和晒图,出评率95%以上。
2025-04-08
关注有礼、定向促销、收藏加购、动态红包、预热打折、智能推荐、手机海报、评价管理等等....淘宝拼多多开店必备!现在免费送!
2025-04-08
随着互联网的飞速发展,电子商务已经成为我们生活中不可或缺的一部分。京东作为中国最大的电商平台之一,自然拥有着庞大的用户群体。其中,京东试用作为京东推出的一个特色服务,吸引了众多消费者的关注。在这背后,京东试用究竟隐藏着哪些套路呢?今天,我们就来揭开这个神秘的面纱。
作为国内领先的电商平台,京东一直致力于为消费者提供优质的服务和优惠的购物体验。特别是对于学生群体,京东更是推出了众多专属优惠活动,让学生们在享受优惠的也能体验到购物的乐趣。京东学生优惠在哪领呢?本文将为大家全面解析京东学生专属优惠活动。
在如今这个信息爆炸的时代,购物已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。而作为国内电商巨头,京东更是深受广大消费者的喜爱。你是否知道,京东还有专门为学生群体提供的优惠活动呢?今天,就让我来为大家揭秘京东如何认证学生优惠,让你在京东购物时也能享受到实实在在的优惠。
随着互联网的飞速发展,外卖行业已经成为我们生活中不可或缺的一部分。京东作为中国最大的自营式电商平台之一,其旗下的京东外卖更是以其高效、便捷的服务赢得了众多消费者的喜爱。你是否也想要成为京东外卖的一名骑手呢?接下来,就让我来为大家全方位解析一下成为京东外卖骑手的步骤与攻略。
在这个互联网时代,购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。京东作为中国最大的综合性电商平台之一,为了更好地服务消费者,推出了免费试用活动,让消费者在购买前可以先体验商品。京东免费试用规则是什么呢?下面,我们就来详细了解一下。
随着科技的不断发展,电子产品更新换代的速度越来越快。很多消费者在购买新电子产品时,都会面临如何处理旧产品的难题。京东作为我国领先的电商平台,为了解决这一难题,推出了以旧换新服务。京东以旧换新的操作流程是怎样的呢?下面,我们就来详细了解一下。
随着环保意识的不断提高,越来越多的消费者开始关注绿色消费。在这样的背景下,京东推出的“以旧换新”服务逐渐受到了广泛关注。京东以旧换新可靠吗?今天,我们就来聊聊这个话题。
2025-08-29 11:28:33 阅读(4480)
在电商行业,品牌繁多,消费者在选择商品时往往眼花缭乱。而京东京造作为京东自研品牌,近年来备受关注。京东京造的质量究竟如何呢?本文将从多个角度为大家揭秘京东京造的品质之谜。
2025-08-29 11:26:33 阅读(4559)
近年来,随着我国经济的快速发展,国货品牌逐渐崛起,赢得了广大消费者的青睐。其中,京东京造这个品牌更是备受瞩目。京东京造是哪个国家的品牌呢?本文将为大家揭开这个谜底,并深入探讨京东京造的魅力所在。
在这个互联网时代,各大电商平台如雨后春笋般涌现,为消费者提供了丰富多样的购物选择。在这些电商平台中,京东无疑是一家佼佼者,以其强大的供应链、优质的服务和不断创新的模式赢得了广大消费者的青睐。今天,我们就来聊聊京东旗下的一个新品牌——京东京造,看看这家品牌究竟有何特色,为何能在竞争激烈的市场中崭露头角。
热门文章
推荐阅读
最新专题