抖音发布商家发货场景“漏发”违规专项治理公告

经抖音排查发现，部分商家在发货履约过程中存在“漏发”的违规行为，即商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品、少商品的情况，造成消费者对收到的商品与预期不符。

该行为严重影响消费者正常购物体验，影响平台正常经营秩序。为规范商家发货行为，保障消费者权益，平台将对漏发行为开展专项整治。

专项整治方案：

1、针对“漏发”违规商家，平台将加强排查力度，视情况严重程度对违规商家采取扣除违规积分等处理措施;

2、针对“漏发”故意违规的商家，在扣除违规积分的同时，叠加商品管理、限制店铺权限等处罚;

3、对于被判罚多次后仍未及时规范发货或仍未及时与消费者协商一致，出现批量订单违规发货导致批量投诉的商家，平台有权视情况执行扣除违约金、赔付消费者、限制广告投放等店铺权限限制措施及平台认为必要的其他处理措施;

4、商家上传订单物流单号后，消费者收到商品数量与承诺数量严重不符(比例超50%)，即短装，属于欺诈发货，将依据《【商家-欺诈发货】实施细则》对其执行相应处理措施;

5、上述行为同时构成违反其他平台规则的，如《【商家—虚假宣传】细则》等，平台有权根据具体情形(如违规情形、客诉等)，选择适用。

依据规则：《【商家-错发/漏发】实施细则》、《【商家-欺诈发货】实施细则》、《【商家—虚假宣传】细则》。

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