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小红书七天无理由如何设置？

2024-04-20 16:44:37 阅读(8876)

小红书七天无理由如何设置?关于七天无理由，商家需要遵守哪些规则?接下来一起来看小红书七天无理由设置指南。

一、七天无理由退换货规则概括

7天无理由退换货服务规范指的是消费者自签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，同时商家需在规定时效内向买家提供退货或换货的售后保障服务。(具体时效：以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)。

当您发布或编辑商品时，【售后服务】栏可设置是否支持七天无理由，若未勾选【支持七天无理由退货】，则为不支持七无退货;若勾选【支持七天无理由退货】，则为支持七天无理由退货。同时，由于国家要求部分类目必须支持7天无理由退货，因此此类商品平台强制支持7天无理由退货。非国家要求的类目可自行选择是否支持7天无理由。

对于支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。并且，小红书鼓励卖家向买家提供更优于规则要求的七天无理由退货处理形式。

二、七天无理由退换货规则说明

2.1适用范围

七天无理由退换货规则适用于小红书平台所有商家。消费者自签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，同时商家需在规定时效内向买家提供退货或换货的售后保障服务。(具体时效：以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)。

商家售出的商品均应支持消费者七天无理由退换货(以下商品除外)。以下商品/服务商家可自行选择是否支持“七天无理由退换货”：

1、消费者个人定制、定作类商品，如个性定制、设计服务等;

2、鲜活易腐类商品，如水产肉类、新鲜蔬果等;

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊类商品;

5、服务类商品，如教育培训、装修设计等;

6、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

7、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，或非生活消费所需的商品，如内裤、塑身连体衣等。

8、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品(临保商品，商家必须在上架商品的详情页的顶部进行文字说明，否则平台有权按照《小红书第三方商家管理规则》中的相关规则进行相应处理);

(1)食品类目临近保质期的界定：(是否临保的判定根据订单的物流签收时间为准)

a、保质期在两年及以上的(含两年，下同)，临近保质期为90天;

b、保质期在一年上不足两年的，临近保质期为45天;

c、保质期在半年(含)以上不足一年的，临近保质期为30天;

d、保质期在90天(含)以上不足半年的，临近保质期为20天;

e、保质期在30天(含)以上不足90天的，临近保质期为10天;

f、保质期在10天(含)以上不足30天的，临近保质期为2天;

g、保质期在10天以下的，临近保质期为1天;

(2)美妆/个护类目的临近保质期的界定：

a、保质期在三年及以上的，临近保质期为365天;

b、保质期在三年以下的，临近保质期为保质期的三分之一;

c、保质期在三年及以上的且剩余保质期小于180天，禁止销售;

d、保质期在三年以下的且剩余保质期小于保质期的六分之一，禁止销售;

(3)母婴类目食品临近保质期的界定：

a、若为奶粉/辅食/营养品/零食类目下的食品，临近保质期为180天;

b、若为孕妇装/孕产妇用品/营养类目下的食品，临近保质期为保质期的五分之一;

除以上商品外，商家售出的商品均应支持消费者七天无理由退换货。

2.2商品完好标准

1、商品能够保持原有品质、功能。消费者应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;

2、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好，具体判定标准如下：

(1)食品(含保健食品)、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、模玩手办、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封;

(2)电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

(3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损;

3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款;

4、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依商家事前显著明示的包装保护要求处理;

5、特殊商品包装的保护要求：

若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能，商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经商家事前显著明示后，消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损;

商家对于退回商品完好的标准不得违反国家法律法规以及小红书平台相关规范。

FAQ

Q1：何为“显著明示”?

答：即买卖双方通过小红书平台所支持的联络方式一级信息展示渠道，以醒目的方式提示特殊商品包装的保护要求。具体方式包括但不限于：(1)在商品描述页面作出醒目提示。

(2)通过聊天告知买家。

(3)在发货包裹上粘贴醒目提醒或包裹内夹带醒目提醒。

Q2：若收到商品时商品外包装就有破损，可以申请七天无理由退货吗?

答：卖家发货时，使用生产厂商原包装发货(非卖家或物流自行二次封装)或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。

Q3:如何定义“商品包装”?

答：指商品厂商实施的出厂标准包装，不含卖家或物流另行二次封装。

2.3运费承担原则

七天无理由退货运费争议根据"谁过错，谁承担"的原则处理：1、若由于卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合、丢件等)导致的七天无理由退货，来回运费都需要由卖家承担;2、若七天无理由退货行为是出于买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费;3、若发生无法定责的情况，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

4、邮费问题双方另有约定的，从其约定。

5、若消费者存在滥用会员权利行为的，所有运费均由消费者承担。

拒收商品导致的运费争议根据拒签理由进行定责：

1、若为无理由拒签，运费应由买家承担。

2、若为有理拒签，运费应由卖家承担，情况包括但不仅限于以下几种：

a、在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签。

b、买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。

三、常见问题

1、商品签收超过7天，订单不满足七天无理由条件，买家还可以申请售后吗?

自商品签收之日起30天内，买家均可以申请退换货。若商品不支持7天无理由退换，或已超过7天无理由的受理时效，则消费者提交的个人原因退货申请会进入商家审核阶段，您可根据自身情况，评估是否愿意特殊处理消费者的售后申请，若不同意，您可在审核时效内，审核拒绝售后申请。若消费者因商品质量问题等非买家个人原因申请退换货，商家不得以不支持7天无理由直接拒绝用户，应根据实际情况进行友好协商处理。

2、跨境商品是否需要提供七天无理由退换货服务?

跨境商品也应根据国家要求提供七天无理由退换货服务，对于非国家要求的商品类目商家可自行选择是否支持7天无理由。商品是否必须提供七天无理由服务，具体应以商品信息编辑页【售后服务】栏是否可选择不勾选“支持七天无理由退货”为准。若商家勾选提供7天无理由退货，则必须执行七天无理由退换货服务。若未勾选，则商品不支持七天无理由退货。

四、商品设置七天无理由服务操作步骤

4.1电脑端

4.1.1新发布商品

1、登录小红书千帆PC端

2、点击【商品】-【商品列表】-【发布商品】

3、填写商品信息，选择【下一步】

4、勾选【支持7天无理由退货】即可

4.1.2已发布商品

1、登录小红书千帆PC端

2、点击【商品】-【商品列表】-选择商品点击【编辑】

3、在售后服务设置中勾选【支持7天无理由退货】即可

4.2手机端