视频号小店上线虚拟号功能公告
2024-05-08 10:26:05 阅读(4413)
为保障视频号小店买家隐私信息安全，视频号小店将于2024年05月10日起逐步上线虚拟号功能，本功能默认开启，无需商家手动配置。届时商家若有联系用户的需求，可在虚拟号有效期内拨打11位虚拟本机号并按照语音提示输入4位转机号联系用户。
虚拟号功能上线后，订单信息中不再展示收件人脱敏后的真实手机号;商家在网页、手机端小店后台和API接口中的解密订单将不会提供用户真实手机号，由虚拟号替代。
若虚拟号无法联系用户，商家可在网页端小店后台如实填写申请理由，申请查看用户真实手机号，具体申请结果以平台审核为准。虚拟号有效期为30天，自商家对用户手机号申请解密通过后起算，商家在虚拟号过期前可申请延期，每次申请可延期15天，对同一虚拟号最多可申请10次。
虚拟课程、卡券类等无需物流发货的商品订单暂不开启虚拟号功能。虚拟号仅供商家为向用户履约的真实合法需求而使用，若商家滥用虚拟号功能对用户造成不必要的打扰，或违反法律法规，侵犯用户、平台、第三方其他合法权益，商家应承担相应责任。
此外，为更好地支持商家可持续经营，降低商家经营成本，助力商家提供优质服务，腾讯视频号近期再次调整了小店运费险费率，新规将风险率区间为65%-80%的商家纳入承保范围。同时，风险率区间为50%-80%的商家可享受基准费率限时折扣，限时折扣的有效期为三个月，适用于2024年4月24日0时至2024年7月24日0时期间成交的订单。
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