1688超时说明规则调整部分场景要求
2024-06-09 20:55:27 阅读(3755)
为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，保障买家权益，规范商家行为，将对《1688超时说明规则》部分场景的要求进行调整。
主要调整如下：针对已收到货仅退款场景，对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款，平台将依据大数据能力，结合买家诚信记录，退款原因及金额，商品属性(如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形)，平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议。
本次变更于2024年6月7日公示，2024年6月14日生效。
按照新规，对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款，平台将依据大数据能力，结合买家诚信记录，退款原因及金额，商品属性(如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形)，平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议。
除以上场景外，卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，退款协议超时自动达成。
对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持7天无理由保障服务的且申请退款金额不超过500元且申请运费为0的订单，若买家申请退款(商家责任除外)，平台自动达成退货协议;“企业网银支付”对公支付场景下，卖家自本退款申请提交之日起30天内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议。
除以上场景卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议(除分销自动回流外)。
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