敦煌网加强产品材质属性管理及处理机制
为了提升平台购物体验，增强买家的信任度，我们平台近期进行了一次客户调研。调研结果显示，部分买家对商品材质的真实性存在质疑，这成为他们不愿加购的重要原因之一。为此，平台决定加强对产品材质属性及属性值的管控，确保所有产品信息真实、准确。
一、措施说明：
明确标注材质要求：请各位卖家在发布产品时，务必如实、准确地填写产品材质属性。此外，产品标题的描述不应出现多种材质的导向词(除非实际有多种材质搭配)，避免误导消费者。
属性及属性值严格管控：平台各品类会针对相关产品特性，严格管控属性及属性值，对材质类属性取消手动编辑，避免出现模糊的材质定义。
二、材质属性不符可能引发的售后问题及处罚：
商品描述不符纠纷：
买家收到的商品材质与描述不符，可能导致买家申请退货、退款或差评，影响卖家的信誉评分和销售业绩。
退货和退款：
因材质不符引发的退货和退款请求，平台将支持买家的合理要求，卖家需承担相应的物流费用和处理费用。
信誉度下降：
如果卖家多次出现材质信息不实的问题，不良评论等负面问题可能影响商品曝光度和销售机会。
平台处罚：
货描不符纠纷过多，会造成处罚升级等问题
三、材质描述不符带来的危害：
金属过敏问题：
如果产品标注为防过敏金属，实际使用廉价合金，可能导致部分买家出现皮肤过敏、红肿、瘙痒等不适症状，严重影响买家的使用体验和健康。
服装材质问题：
服装材质标注为纯棉，但实际为合成纤维，可能导致穿着不适，皮肤过敏，甚至呼吸道疾病的风险增加。
家具材质问题：
家具材质标注为实木，实际为人造板材，可能导致产品耐用性差，甚至在使用过程中出现破损，增加安全隐患。
珠宝材质问题：
珠宝材质标注为纯银或纯金，实际为镀层产品，容易褪色、变形，严重影响产品的美观和价值。
第一阶段的治理工作会从珠宝类目开始执行，时间从2024年7月26日开始。请各位卖家高度重视，积极配合，确保所售商品信息真实可靠，共同维护平台的信誉和买家的购物体验。若有任何疑问或需帮助，请随时联系平台客服。
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