12315介入商家不退货怎么办？12315会强制要求商家退款吗？
在网购日益普及的今天，消费者在购买商品时难免会遇到各种问题，其中商家拒绝退货便是一大痛点。当消费者与商家协商无果，选择向12315投诉时，如果商家依然拒绝退货，消费者应如何应对?下面我们就来给大家讲解一下。
一、12315介入商家不退货怎么办?
当消费者遇到商家不退货的情况，并已经向12315投诉后，如果问题仍未得到解决，可以采取以下步骤进一步维权：
1、与经营者再次协商：尽管已经向12315投诉，但消费者仍可以尝试与商家进行再次协商，明确表达退货的意愿和理由，看是否能达成和解。
2、请求消费者协会调解：如果与商家协商无果，消费者可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织提出调解申请。消费者协会通常会组织双方进行调解，争取达成一个双方都能接受的解决方案。
3、向有关行政部门投诉：如果调解也未能解决问题，消费者可以向有关行政部门(如工商局、市场监管局等)提出投诉。这些部门会对投诉进行调查，并根据调查结果采取相应的行政措施。
4、提请仲裁或起诉：如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来证明自己的权益受到了侵害。
二、12315会强制要求商家退款吗?
12315作为消费者投诉举报的专用号码，其主要职责是受理消费者的投诉、举报，并进行调解。然而，12315并没有强制要求商家退款的权力。如果商家拒绝退货或退款，12315会提供解决思路，并建议消费者采取上述提到的其他维权途径。
在实际操作中，如果消费者的投诉符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，且证据充分，那么通过消费者协会调解、行政部门投诉或法律途径，消费者是有可能获得退货、退款或赔偿的。但需要注意的是，这些过程可能需要一定的时间和精力，消费者需要保持耐心并积极配合。
在网购过程中，消费者遇到商家不退货的情况时，不必过于担忧。通过向12315投诉、请求消费者协会调解、向行政部门投诉或提请仲裁、起诉等途径，消费者完全有可能维护自己的合法权益。同时，消费者也应加强自我保护意识，在购买商品前仔细阅读商品信息、了解退货政策，以避免不必要的纠纷。
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