天猫医疗及健康服务-心理咨询类目商品发布规范
本规则首次发布于2024年12月19日。
第一章 规则衔接
第一条 为规范商家进入特殊市场或销售特殊类目商品，根据《天猫规则》、《天猫商户服务协议》等相关规则和协议的规定制定本规范。本规范为特殊类目的商品发布规范，对应类目的商品须同时符合上述相关规则、协议与本规范。
第二章 适用范围
第二条 本规范适用于在天猫“医疗及健康服务-心理咨询”类目下发布商品的商家。
第三章 发布规范
第一节 商品发布范围
第三条 禁止发布宣传杜撰的项目名称，或不允许用于临床的违规项目。
第四条 “心理咨询”类目下禁止发布面诊金、代金券、预付金类商品。
第二节 商品发布要求
商家发布商品除遵循《淘宝平台违禁信息管理规则》、《天猫市场管理规范》等规则外，还需遵循以下特殊要求。
第五条 商品属性发布要求
(一)“心理咨询主题”属性：商家需准确勾选心理咨询的主题，比如“恋爱情感、亲子教育、婚姻家庭、个人成长、人际关系、职场发展”等，确保与消费者实际享受的咨询主题保持一致。
(二)“咨询服务分类”属性：商家需准确勾选咨询服务的分类，比如“测评类、评估类、咨询类、倾诉类、课程类、训练类”等，确保与消费者实际享受的服务类型保持一致。
(三)“服务时长”属性：商家需准确勾选或输入“服务时长”，比如“30分钟、50分钟、1小时、1个月、6 个月、1年”等，并按照“服务时长”设置正确的价格，不得显著偏离市场普遍平均水平。
(四)“服务次数”属性：商家需准确勾选服务次数，比如“1次、3次、6次、12次、24次、半年卡不限次、年卡不限次”等，严禁模糊表述。
第六条 商品详情发布要求
(一)商家须在商品详情页，分类准确描述“公司品牌介绍，包含至少3位心理咨询师介绍，服务套餐介绍(服务内容、时长、次数、价格等)，服务/预约流程，注意事项，售后条款”等内容，方便消费者清楚了解。包含多次服务、需要分阶段完成的，应明确说明服务的各个阶段时间、中途退款处理等特殊情形。
(二)商家不得夸大、虚构或失实宣传，不得使用虚假或误导性的信息来夸大服务效果或专业能力，不得声称提供超出自身专业能力范围的服务;若引用相关数据，需要标注数据出处;介绍心理咨询师时，要如实说明心理咨询师的专业背景、职业资格资质名称;不得照搬、抄袭、侵权其他商家的相关文案和素材。
(三)商品的展示价格必须包含该次咨询服务或咨询服务套餐所需要的全部服务内容，禁止诱导消费者通过包括但不限于微信、企业微信、小程序、App、网站、银行转账等第三方客户端或网站，就在平台所购买的商品或服务支付额外款项。
(四)商家发布“费用包含”“费用不包含”信息时，需准确描述费用包含/不包含的具体的内容，以免消费者产生误解。不得出现与该商品所包含服务项目无关的项目或商品价目表;也不得在消费者下单后，临时出现价格变动，要求消费者支付额外费用才能完成服务。
第三节 其他特殊要求
第七条 商家商品宣传内容应遵循心理咨询的伦理规范，避免涉及敏感话题或可能引发争议的内容。
第八条 若有未成年人下单，要求进行心理咨询，需要提前获得监护人的知情和同意。
第四章 违规处理
第九条 心理咨询的商家违反本规范相关规定，将依照《天猫规则》《天猫市场管理规范》进行处理。
第十条 心理咨询行业将针对下列特殊行为与情形进行处罚。
(一)违反第五条、第六条(一)(二)(四)规定的，将按照《滥发信息的规则及实施细则》处理。
(二)违反第六条(三)规定的，将按照《诱导第三方规则及实施细则》处理。
(三)违反第七条、第八条规定的，天猫视商家违规程度有权下架违规商品、扣分、并处违约金5000元。
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