为规范商家进入特殊市场或销售特殊类目商品，根据《天猫规则》、《天猫商户服务协议》等相关规则和协议的规定制定本规范。

为了保障天猫健康有序的经营秩序，提升消费者购物体验，天猫将新增《天猫医疗及健康服务/体检/疫苗服务类目商品发布规范》，并同步修订《天猫物流时效管理规范》的相关内容，具体内容请见下文。本次规则于4月26日公示，将于5月4日生效。

天猫国际的业务一直是属于海外区域，这次也是联合了多加机构在跨境消费医疗新服务上展开了合作，此次也把第一站定位中国香港，让国内的用户可以通过天猫国际来享受到跨境消费医疗的体验。

​天猫购物过程中，若遇到问题需要投诉，很多消费者希望能直接与人工客服沟通。那么，天猫投诉电话人工服务怎么打？

​为满足用户日常消费的升级体验，天猫将上线“加价选顺丰”运费模板的功能，消费者可在相关商品页面看到相关标识，并选择加付邮费要求顺丰配送。

在咨询询接待和售后服务的过程中，为消费者提供优质的服务可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿，淘天期望通过明确服务体验指标的优劣标准，帮助商家明确服务运营目标、制定服务提升计划，实现消费者体验提升和店铺生意增长。

为了更好地满足民众的医疗健康需求，京东健康推出“护士到家”服务，现已上线27个护理服务项。

京东健康宣布全面升级免费问营养师服务，今年618期间，面向全网提供在线找营养师免费咨询。即用户无论在哪个平台购买保健品都可以到京东APP咨询如何服用等困扰。

京东健康心理服务中心发布会近日在北京举行，会上全新发布了基于心理垂类大模型的AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”

​为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“无票必赔”承诺服务;符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。

2024年天猫618狂欢节（简称“天猫618”）是天猫年度特殊大型营销活动之一，天猫将联合品牌为全国消费者提供特色的货品、优惠的折扣、丰富的内容导购、创新的营销玩法，为天猫消费群体打造独特尊享的购物体验。

​天猫健康日前发布“新品跃爆计划”，宣布将投入数千万元级别的资金与专属团队，重点扶持100款健康新品，并对其中的10款重磅新品采取“一品一策”，针对每个品分阶段制定扶植策略、激励与运营方案。天猫健康方面透露，此次动用的资源量级将是往年的10倍。

随着3月3日世界听力日暨全国爱耳日到来，京东健康全面升级听力中心服务，并将每年3月确定为“京东健康爱耳月”。3月期间，京东健康听力中心将面向北京居民提供免费听力检查，并针对助听器产品提供全年价保、免费保养、调试等服务。

第32个世界精神卫生日到来之际，京东健康心理服务中心全新升级，将凭借整合式解决方案、一体化诊疗服务和技术赋能三大优势能力，满足更多民众的精神心理健康需求。

​为配合落实提倡节俭、反对浪费，根据《关于遏制“天价”月饼、促进行业健康发展的公告》(2022年第5号)，天猫将规范平台月饼类商品的销售秩序，并开展专项治理工作。具体要求和提醒如下：