微商监管成盲区消费者索赔难 网上购物需！

　　现如今，网上购物已经成为人们日常生活的一部分，然而，随之而来的是一些商家不断翻新的诈骗手段，如果一不留神，你就有可能会掉进一些精心设计的消费陷阱里。网购iphone手机却买到手机模具前不久，泾阳的李女士在58同城一家网店看中了一款九五成新的i 　　现如今，网上购物已经成为人们日常生活的一部分，然而，随之而来的是一些商家不断翻新的诈骗手段，如果一不留神，你就有可能会掉进一些精心设计的消费陷阱里。 　　网购iphone手机却买到手机模具 　　前不久，泾阳的李女士在58同城一家网店看中了一款九五成新的iphone5s二手手机，这款手机的新机在商场里要卖三千九百多块钱，而这款二手机网店标价才一千九百多，让李女士很是心动。 　　李女士：他说没关系，如果你觉得是假的话，你就不付款，他就给我承诺是货到付款。 　　不光是货到付款，商家还信誓旦旦地承诺7天包退、15天包换，这让李女士觉得挺靠谱。一番讨价还价之后，她和商家约定，3000块钱买两部这样的手机。然而，到了取货的时候，一切都变了卦。 　　李女士：他发过来之后，他又给那单子写的是先付款，后收货。 　　之前谈妥的货到付款怎么说变就变，李女士急忙拨通了商家的电话。 　　李女士：他说没关系，付款之后，你把钱给快递公司之后，你到时验完货，如果不合适，人家立马就把钱又给你了。我说那行，反正我也在货运部拆开，我就相信了。 　　付了款，取了货，然而接下来发生的事情让她吃了一惊。 　　李女士：打开之后是模具，我都懵了，我说这是假的嘛！的！快递公司那人就给我说，那你赶紧快给人家打电话，我说他说了，如果是假的，你们把钱立马给我，他说这不可能的，我们把钱已经垫付了，这要跟卖家去沟通，你俩去解决这个问题。 　　花三千块钱买了两个手机模具，李女士又急又气，她连忙给商家拨打电话。 　　李女士：他就说，那你把那个机子顺丰发回来，我给你退款。 　　无奈之下，李女士只能按照商家的要求，换了一家快递公司寄回两部假手机，然后等着商家给她退款。 　　李女士：我再给他打电话，他一听到我的声音就挂掉，一听到我的声音就挂掉，给他QQ发消息，他又把我的QQ屏蔽、删掉，我再加他，他也不加我。 　　省消协积极协调帮忙消费者 　　感觉被骗的李女士找到了省消协，工作人员立即展开调查。原来，商家正是用超低价格，引诱消费者避开网上购物平台交易规则，选择线下私下交易，最后导致上当。虽然送货的快递公司没有参与这场，但商家利用和送货的快递公司之间的代收货款协议，让消费者对自己口头承诺的所谓“货到付款”不疑，付款给快递公司。等到消费者发现是假手机后，商家就会让消费者更换快递公司退货，一方面稳住消费者，最主要的是拖延时间，让消费者不再纠缠送货的快递公司，一旦到了约定返款时间，送货的快递公司就会自动将所收货款转给商贩。由于被投诉的网店远在广东，按照属地化管理和调处的，这类跨地域的投诉消协原则上不予受理，但考虑到李女士的损失较大，而且被骗时间不长，消协工作人员分析认为，快递公司代收的3000元货款应该还在其账户上，的可能性大。 　　省消费者协会投诉部投诉主管刘勇：通过四方通话，和消费者，和快递公司，包括和销售假手机的经营者四方通话，最终我们通过多次协调，最后快递公司他们就直接先给消费者把款返过来。 　　李女士的只是网络购物陷阱的冰山一角。在不断升温的网购潮流中，有关网购的纠纷日益增多。 　　省工商局消保处处长梁克强：消费者反映的问题主要集中在这几个方面，第一是咨询购买的商品是否在7天无理由退货的范围之内，这是一个；第二个是购买的商品出现了质量问题以后，商家不履行三包责任，或者对符合退货条件的商品退货，这个是一个焦点。 　　除此之外，货品假冒伪劣、商家虚假宣传、恶意欺诈、盗取客户信息等问题在网购中表现突出。 　　省消费者协会投诉部主任郭琳：骗子为什么屡屡得手？一个就是造假的水平，网页、商品图片的PS技术，包括好评的注水，包括成交记录，这些晒单都可以假的生成，都可以生成，这个就消费者。再一个消费者还是轻信，支付方式、平台选择不好，还有就是消费者不要有天上掉馅饼的想法，很多网购侵权上当的案例，都跟贪小便宜有关。 　　微商监管成盲区查处索赔难 　　据统计，2015年，陕西省工商百事通指挥中心共受理网购咨询、投诉6609件，比上年同期增长1.3倍。业内人士分析，更多的网购问题因为当事人忍气吞声放弃，而没有进入统计之列。几个月前，西安市民阿珺在微信上添加了一个做香包生意的微商，聊过之后，阿珺就花1400块钱买了对方微店里的一款女包。 　　西安市民阿珺：我看了以后，就觉得比较靠谱，我就通过微信的转账就转给他了。 　　打完款之后，阿珺就等待对方发货。但她完全没有想到，自己已经掉入对方设计的之中。 　　西安市民阿珺：过了几天就再也联系不上他了，我再找他的时候他就已经把我已经拉黑掉了，就已经把我删除了，就找不到他了。 　　因为没有对方的真实姓名、地址和联系方式，工商部门无法立案调查，阿珺吃了哑巴亏。而几乎是在阿珺被骗的同时，他的家人王先生也经历了相同的，王先生花了400块钱在朋友圈的微店里买了一双皮鞋，付款之后对方也蒸发了。 　　西安市民王先生：就是因为觉得就这点钱，她可能不会这样做，因为这个微信好友加的时间也长了，我觉得应该叫潜伏的时间比较长。 　　记者了解到，目前在全国范围内，包括微商在内的自然人网店并没有相关要求其必须办理营业执照，由此产生了监管盲区，一旦商家诚信缺失或恶意欺诈，因为没有相关资质审核保障和登记监管档案，查处及索赔非常困难。再加上电商跨地域远程交易的监管还不够完善，一些商贩就钻了政策法规和执法、管理的漏洞。 　　省消费者协会投诉部投诉主管刘勇：如果向门投诉的话，门达不到一定的案值，是不予立案的；向工商部门去投诉的话，工商部门可能这一块又不涉及到他们应该受理的范围，包括消协，尤其是跨地域的投诉。 　　陕西尝试创新管理方法监管电子商务 　　日前，针对电子商务监管的真空地带，省工商部门和消费者协会正在尝试创新管理方法。 　　省工商局网络商品交易监督管理副局长马开选：我们要求经营者进行实名登记，在网上进行贴标亮照，就是把它营业执照的电子版放在网上醒目，以便消费者进行辨认。针对易灭失性，我们建立了电子取证室，利用现代科技手段，对网上的一些违法行为进行云储存。 　　省消费者协会投诉部主任郭琳：正在试图探索由全国31个省级消费者协会投诉部和电商平台开通绿色通道，来解决投诉，这个会极大地提升投诉的处理效率。 　　工作人员提醒消费者，网购时要最大限度保障自身权益，除了注意商家诚信度外，还要首选经过工商部门备案的商家，并在支付时尽量采用第三方支付方式，以利于交易安全和售后服务。 　　省消费者协会投诉部主任郭琳：遇到问题要及时投诉，另外像保留，聊天记录、下单的记录，物流的记录，这些照片和记录都可以作为凭证，一定要留存。 　　要让网上购物形成一个安全放心的购物不是一朝一夕的事情，这既需要行业自律，也需要消费者提高意识，更需要健全完善相关法律法规，需要相关职能部门加管和惩处力度，只有这样，才有可能让网购陷阱越来越少。