快手「客服助手」是商家客服接待的坐席辅助工具之一，在识别到消费者意图后，为商家推荐合适的解决方案，如应答建议、话术建议和工具建议等，商家可一键点击发送，同时支持内容修改。此功能可有效提升商家的接待效率和解决能力，无需商家提前配置，且不依赖于智能客服的开通。

大促期间千牛基础客服相关部分功能会降级(部分顾客不可见，或者功能不可用)，请商家提前做好准备。具体受影响功能和受影响时间如下：

退货宝作为一项旨在优化退货流程的增值服务，受到了广大消费者的青睐。最近关于退货宝退货时快递费的支付问题，却常常让消费者感到困惑。那退货宝退货是谁付快递费?下面我们就来给大家讲解一下。

​为提升消费者的物流体验，避免因物流问题导致退款、投诉等异常，平台将上线依据消费者偏好、快递履约时效等因素的快递推荐能力。

​生意参谋服务洞察逐步对官方客服绩效工具进行功能升级，提供更多实用功能(例如：实时绩效面板插件，实时质量和流失指标明细、商品咨询推荐分析等)，且所有更新均免费提供给商家。

​为帮助卖家提升店铺服务效率，降低服务成本，持续提升店铺综合体验，2024年7月23日开始，【售后小助手】功能将逐渐面向所有淘宝、天猫店铺综合体验分优秀的卖家开放。

10月5日消息，国庆长假期间，微信小店助手APP面向商家开启内测。首批内测用户多为定向邀请，且安卓版和iOS版同步开启内测。

9月30日消息，目前，京东快递国际已开通日韩两国的快递寄递服务，两国消费者均可收到来自中国的京东快递，与此同时，国内用户通过京东快递小程序寄国际即可下单，京东小哥1小时便能上门揽收。

微信小店客服PC端开启内测，支持客服同时接待多店咨询。微信小店开放后上线微信小店客服能力，并逐步更新相关功能。

京东工业近日推出履约支持AI小助手，打造对话式履约数据查询和信息整合服务。无论是企业内部员工还是外部合作伙伴，只需要同AI小助手对话提问，即可快速获取单据、物流位置、关单时间、预计发货、预计送达时间等信息。

​商家已经发货，消费者发起退款申请，这个时候货物已在途中， 平台又考核退款处理时长，我该如何及时处理?

9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。

​在淘宝开店的过程中，选择合适的快递公司对于提高顾客满意度、降低物流成本至关重要。那么，淘宝开店应该开通哪种快递服务呢？本文将为你分析淘宝开店开通哪种快递好，并比较不同快递公司的费用。

随着电子商务的快速发展，淘宝作为我国最大的网购平台，吸引了大量商家入驻。然而，在激烈的竞争中，一些商家为了提高销量和排名，选择进行补单。那么，淘宝补单快递需要重量吗？今天将围绕这一问题展开讨论。

​在拼多多平台上，遇到官方客服不理人的情况可能会让消费者感到困扰和无助。本文将为你提供一些解决方法，帮助你应对这种情况，并分享一些应对拼多多客服不讲理的策略。