​为进一步增强平台买家交易售后保障能力，提升买家交易服务体验及交易黏性，规范卖家交易履约行为，保证平台健康持续发展。

为了给商家提供更优质的服务和更良好的体验，平台针对8天未上网的物流订单进行考核并应用，同时在虚假运单号的纠纷判定及买家发起纠纷的时效上都做出了相应的调整，主要调整的规则内容如下：

为降低卖家纠纷处理费力度并提升买卖家纠纷体验，平台对纠纷响应流程进行优化，详细优化内容如下：

在电子商务领域，速卖通作为全球最大的跨境电商平台之一，在全球范围内拥有庞大的买家和卖家群体。但是，由于产品质量、物流问题等原因，速卖通上也不可避免地会出现一些售后纠纷。那么，速卖通售后宝纠纷涉及的金额有多大呢？

敦煌网发布纠纷响应系统裁决优化公告。为了提升买卖家的纠纷体验，提升纠纷的处理效率，敦煌网平台将对纠纷响应系统进行优化。此次优化将于2023年7月17日起正式生效。

经常很多商家反馈，产品明明没有问题，但是买家总是可以找到一些售后的小技巧，经常性需要做一些小补贴，协商不成即投诉。一旦成功了店铺纠纷指标就会产生影响。

为帮助卖家快速处理纠纷，提升卖家时效，平台将于2023年3月28日推出一款“纠纷无忧宝”产品。购买该产品的卖家店铺中，如买家开启原因为“货描不符”的纠纷订单，则无需卖家介入与买家协商沟通，将由平台专员直接受理，快速推进解决。同时针对此类型的纠纷订单，将不计入卖家的责任纠纷率。

​为了助力商家持续提升顾客服务体验，平台将重点聚焦于各二级类目下商家原因退款率与商家原因纠纷率两大关键指标。

为确保平台所售产品符合出口国及目的国的相关法律法规及监管机构的要求，平台新增《头盔类商品限售管理规则》和《个人微型电动交通设备限售管理规则》，修订了《儿童产品-安全座椅限售管理规则》，取消汽配、摩托车类目下的安全座椅/汽车座椅的管控，具体新增及更新内容如下：

​为提供更多的曝光机会给卖家，提供更好的选品体验给买家，建立公平，诚信，透明的平台运营环境，保证平台各项促销活动能够积极有序的进行，我们将对卖家参与平台促销活动的报名、退出、履约等规则进行更新。

为了给商家提供更优质的服务和更良好的体验，平台推出了“星云计划”，为了让卖家更好的了解星云卖家的入驻标准和运营规则，平台制定了星云卖家运营管理规则，规则主要内容如下：

敦煌网一直尊重他人的知识产权，我们希望敦煌网的广大卖家同样尊重他人的知识产权。

敦煌网平台一直遵守出口国及目的国的法律法规要求，在平台经营的所有卖家需保障所售商品符合法律法规以及相关安全标准。

服饰售后优化人群包上线了，目前优先推荐使用反向排除高退货人群的方式：即 在做任何类型的商业化投放时，选择屏蔽高退货人群，这样可以在不额外消耗商业化投入的情况下，优化用户结构，降低退款率，大大提升运营效率，请尽快使用吧!

基于对平台买家物流体验的升级，平台近期发现部分商品存在运费错误或者超高的情况。