淘宝客服有哪些基本功？怎么练就基本功？
2020-04-15 14:43:52 阅读(9682)
一个淘宝店铺的客服人员对店铺是非常有用的，因为客服人员不仅需要做好售前答疑，还需要做好售中转化以及售后服务等，在这个过程中的一言一行都非常重要，下面就来说说淘宝客服的基本功。
1、打字速度快
因为淘宝客服可能是在同一个时间一对多服务，淘宝客服当面对客户咨询时，一定要及时的回复，避免客户因等待而流失。要做到咨询及时回复，那客服的打字速度一定不能太慢，一句话打几分钟买家早就去其他店铺购买产品了。
2、沟通技巧
淘宝客服要懂得和买家沟通，说出的话要让买家感觉在理，能说服买家让其下单。客服要做到句句回答到点子上，而不是答非所问，让人摸不着头脑。
3、好的服务态度
淘宝客服是服务岗位，那辱骂等词一定不能出现，要用好的服务态度对客户。买家哪怕说出再难听的话，客服也不要有恶劣的态度，一定要耐心的回答买家疑问，出现问题要及时的解决。
4、对产品和平台规则非常了解
淘宝客服对产品充分了解是基本工作，这样面对买家提出疑问时，才能顺利应对，把产品讲解到位。还有淘宝的规则一旦要清楚，对于禁止的行为一旦不能出现，还有回复率不及时会出现什么处罚等等。
5、淘宝售后应对
当产品出现售后问题，淘宝客服要做的事情不是推卸，而是积极了解原因并解决问题，避免差评的产生，同时也要学会话术，怎么应用得游刃有余。
做好淘宝客服的关键还是需要从最基本的基本功开始做起，因为只有把基本功做好了，其实也就能够大致的了解了淘宝客服的工作内容了，另外也要学习更多的技能和话术，提升自己的业务水平。
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