淘宝客服有哪些基本功？怎么练就基本功？
2020-04-15 14:43:52 阅读(9717)
一个淘宝店铺的客服人员对店铺是非常有用的，因为客服人员不仅需要做好售前答疑，还需要做好售中转化以及售后服务等，在这个过程中的一言一行都非常重要，下面就来说说淘宝客服的基本功。
1、打字速度快
因为淘宝客服可能是在同一个时间一对多服务，淘宝客服当面对客户咨询时，一定要及时的回复，避免客户因等待而流失。要做到咨询及时回复，那客服的打字速度一定不能太慢，一句话打几分钟买家早就去其他店铺购买产品了。
2、沟通技巧
淘宝客服要懂得和买家沟通，说出的话要让买家感觉在理，能说服买家让其下单。客服要做到句句回答到点子上，而不是答非所问，让人摸不着头脑。
3、好的服务态度
淘宝客服是服务岗位，那辱骂等词一定不能出现，要用好的服务态度对客户。买家哪怕说出再难听的话，客服也不要有恶劣的态度，一定要耐心的回答买家疑问，出现问题要及时的解决。
4、对产品和平台规则非常了解
淘宝客服对产品充分了解是基本工作，这样面对买家提出疑问时，才能顺利应对，把产品讲解到位。还有淘宝的规则一旦要清楚，对于禁止的行为一旦不能出现，还有回复率不及时会出现什么处罚等等。
5、淘宝售后应对
当产品出现售后问题，淘宝客服要做的事情不是推卸，而是积极了解原因并解决问题，避免差评的产生，同时也要学会话术，怎么应用得游刃有余。
做好淘宝客服的关键还是需要从最基本的基本功开始做起，因为只有把基本功做好了，其实也就能够大致的了解了淘宝客服的工作内容了，另外也要学习更多的技能和话术，提升自己的业务水平。
推荐阅读：
相关阅读
拓展阅读
随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在淘宝上购物。有时候我们可能会遇到订单延迟发货的情况。淘宝订单延迟发货赔偿规则是什么呢？下面，我们就来详细了解一下。
2025-07-23 15:45:46 阅读(6677)
随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。而在众多电商平台中，淘宝无疑是大家最熟悉的一个。不过，在使用淘宝支付的过程中，你是否遇到过支付限额的问题？别急，今天就来给大家揭秘淘宝支付限额设置的神秘地带。
2025-07-23 15:31:46 阅读(6156)
随着互联网的快速发展，网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而淘宝作为国内最大的电商平台，拥有庞大的用户群体。在淘宝购物过程中，支付限额是一个备受关注的问题。本文将详细介绍淘宝支付限额修改方法，帮助你轻松提升购物体验。
2025-07-23 15:29:46 阅读(4705)
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台上，淘宝和支付宝作为国内领先的电商平台和支付工具，深受广大用户的喜爱。有些用户在使用淘宝支付时，可能会遇到需要将支付方式从淘宝支付改为支付宝支付的情况。淘宝支付怎么改成支付宝支付方式呢？接下来，我将为大家详细介绍。
2025-07-23 15:27:46 阅读(3654)
在淘宝这个庞大的电商平台上，卖家们每天都要面对各种各样的问题。有时候，我们可能会遇到淘宝小二误判的情况，这不仅会影响我们的信誉，还可能损失掉一些订单。当淘宝小二误判卖家时，我们应该如何申诉呢？下面，就让我来给大家详细介绍一下申诉的技巧和步骤。
2025-07-23 15:21:46 阅读(3017)
随着互联网的不断发展，网购已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中，淘宝无疑是最受欢迎的之一。而淘宝的积分系统——淘金币，更是让许多消费者趋之若鹜。淘宝淘金币开通需要什么条件呢？接下来，就让我来为大家全方位解析一下，助你轻松开启积分之旅！
2025-07-22 14:19:05 阅读(8941)
在当今这个网络购物盛行的时代，淘宝作为国内最大的电商平台，为广大消费者提供了丰富的商品和便捷的购物体验。在享受购物乐趣的消费者权益保障也成为了一个不容忽视的问题。今天，就让我们一起来了解一下淘宝消费者保障服务都有哪些吧！
2025-07-21 16:03:08 阅读(4787)
在淘宝这个庞大的电商平台上，新客首单礼金无疑是一个吸引消费者的利器。许多商家为了吸引新客户，都会推出各种优惠活动，其中就包括新客首单礼金。淘宝新客首单礼金怎么扣点呢？本文将为您揭秘扣点规则与技巧，帮助您更好地利用这个优惠活动。
2025-07-21 15:59:08 阅读(8794)
随着电商行业的不断发展，越来越多的商家开始重视淘宝店铺的运营。而如何吸引新客户，提升店铺销量，成为了商家们关注的焦点。其中，淘宝新客户首单立减活动，成为了商家们常用的营销手段之一。如何设置淘宝新客户首单立减活动呢？下面，就让我来为大家详细讲解一下。
2025-07-21 15:57:08 阅读(6521)
在我们的日常生活中，购物已经成为了一种常见的消费方式。而淘宝作为中国最大的电子商务平台，拥有庞大的用户群体。对于很多消费者来说，如何查看自己的淘宝消费账单，了解自己的消费情况，成为了大家关心的问题。本文将为您详细介绍如何在淘宝上查看个人消费账单，让您轻松了解自己的消费状况。
2025-07-21 15:53:08 阅读(8982)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索