天猫投诉成立率是什么？在哪里看？
2020-05-13 14:22:34 阅读(9659)
网上交易存在投诉是非常常见的，有些是职业的投诉人，专门剑走偏锋，挑你的刺，而有些确实是你的店铺商品的原因导致被投诉。在天猫综合体验星级考核有一个投诉率，今天我们主要来介绍下是什么意思。
一、天猫投诉成立率是什么？
投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数
温馨提醒：
1.因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效，因此投诉成立率是统计当前时间的前36天至前7天的投诉成立订单 ，即判责完结 7天以后生效纳入统计。
2.商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数不会被计算。
二、天猫投诉成立率在哪里看?
具体指标数据请关注新版综合体验星级看板查看具体的数据，如您店铺有投诉成立且生效，可以通过通过客户之声，点击“服务报告”模块，选择投诉成立率分析结论中可以直接下载投诉成立率明细内容。
温馨提示：
1.待处理投诉 ，请通过商家中心的待处理事项-待处理投诉查看，建议对相关投诉尽快处理。
2.待申诉和已提交的申诉的状态请通过：我是卖家>客户服务>申诉中心 查看。
3.投诉处罚生效的投诉笔数可通过 体检中心 > 违规处理 进行查看。
三、商家投诉处理路径&申诉处理路径
1、投诉处理路径：
收到投诉后商家可通过商家中心>客户服务>投诉管理>天猫投诉服务记录查看消费者投诉的订单编号以及投诉原因等内容。
2、申诉处理路径：
若投诉成立且有处罚记录，但商家对处罚有异议，在投诉判断成立后的72小时内您可通过宝贝管理>体检中心>违规处理或
商家中心>客户服务>申诉中心进行申诉，具体申诉凭证可以通过点击【发起申诉】-点击【添加凭证】后查看，并在72小时内尽快提交凭证。
推荐阅读：
上一篇： 拼多多流量怎么提升？提升方法有哪些？
下一篇： 直通车质量分怎么提高？怎么快速上10分？
相关阅读
拓展阅读
在电商蓬勃发展的今天，淘宝作为国内最大的电商平台之一，其客服岗位一直备受求职者关注。那么，想要成为淘宝客服，应该去哪里应聘呢?下面我们就来给大家讲解一下。
在淘宝购物，我们时常会遇到商家发货不及时的情况。为了保障消费者的权益，淘宝平台推出了“晚发必赔”政策。那么，淘宝晚发必赔具体是怎么赔的呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-09 11:14:08 阅读(3687)
在淘宝购物的过程中，我们时常会对购买的商品进行评价，分享自己的购物体验。然而，有时候我们可能会因为各种原因想要删除已经发表的评价。那么，淘宝删除评价应该怎么操作呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-09 11:10:21 阅读(4456)
在电商购物日益普及的今天，淘宝平台店铺类型多样，淘宝企业店铺作为其中一类，吸引着众多消费者的目光。然而，面对琳琅满目的商品和各式各样的店铺，人们不禁会问：淘宝企业店铺可以信任吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-05 11:56:16 阅读(8513)
在淘宝这个庞大的电商世界里，店铺类型多样，其中淘宝官方企业店常常吸引着众多消费者的目光。然而，不少人对淘宝官方企业店的具体含义并不十分清楚，下面就为大家详细解读。
2025-04-05 11:50:29 阅读(4806)
在电商蓬勃发展的当下，淘宝平台店铺类型多样，淘宝官方企业店铺成为不少消费者购物时的选择之一。然而，对于这类店铺的真实性，很多人存在疑问，究竟淘宝官方企业店铺是真是假呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-05 11:44:53 阅读(5340)
在电子商务蓬勃发展的今天，淘宝平台上的企业店铺日益增多，为消费者提供了更为丰富多样的购物选择。然而，随着市场的扩大，商品的真伪问题逐渐成为消费者关注的焦点。那淘宝里企业授权啥意思?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:44:11 阅读(4763)
淘宝平台凭借其庞大的用户基础和丰富的商品种类，一直是众多商家和消费者的首选。然而，在淘宝平台上开店，尤其是开设企业店铺，却并非人人都能轻松驾驭。那千万别搞淘宝企业店铺是为什么?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:39:42 阅读(3973)
淘宝作为国内领先的电商平台之一，汇聚了海量的商品和店铺，为消费者提供了丰富的购物选择。然而，随着市场的扩大，商品的真伪问题也逐渐成为消费者关注的焦点。那淘宝官方企业店是正品吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:38:31 阅读(5934)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索