淘宝买家拍下不付款原因是什么?怎么催付?
2020-05-29 15:15:37 阅读(18154)
其实对于淘宝卖家而言,肯定都希望能够进店的买家都可以顺利的下单,但是往往很多买家都是看完拍下并没有付款,针对这种买家,卖家们也要想想办法去了解拍下不付款的愿意。
1、买家付款出问题
说到买家不会付款,可能很多人都不敢相信,根据平台指引操作多简单,但老人家,或刚接触网购的年轻人,在支付时都有可能遇到问题。商家在买家遇到支付问题的时候,应该积极协助买家,并给出解决问题的办法。所以淘宝客服就必须熟悉整个下单流程和各种付款方式的操作。
2、买家货比三家
一开始讲到回购率特别高的买家对于店铺的重要性,所以在了解到买家正在货币三家时,更要想尽办法留住这一单。可以适当提醒买家,店铺内的活动有规定时间,或者告知买家支付后,可当日发货。
3、买家等待客服回复
有些买家购物时比较冲动,还没有完全了解商品就直接下单了,但在支付前一秒又有些犹豫,所以就会通过旺旺咨询客服,这时候就需要客服能够尽快回复买家的问题,确保买家在24小时支付时间内进行支付。不过客服也要保证自己催付款的的语气和话术适当,不要让客户白白流失。
怎么催付?
在发送催付款消息的时候,语言尽量俏皮可爱,
1、在消息中添加【点击链接直接付款】的付款链接,方便买家直接操作。
例如:“亲~喜欢的话就付款尝试下哦~这边都是支持七天无理由退换的呢~放心买吧~请点击链接付款:XXXXXX”
2、刺激买家付款话语
例如:“亲~看到您拍下订单还未付款呢!您有什么问题都可以咨询我!不然您的小可爱就要被别的姐姐带走啦!”
其实作为淘宝卖家,肯定还是需要积极主动的去服务好进店的每一位顾客,而且现在的顾客其实也很精明,在淘宝上面拥有同行同款太多了,也有可能是因为各种原因拍下而没付款,需要找到原因,对症服务。
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