纠纷率对店铺的影响是什么？如何避免纠纷率？
2020-06-14 11:14:34 阅读(13534)
有买卖的地方一定会有纠纷，尤其是在网购的时候，因为对商品期望太高，但是商品并不没有达到心目中的满意度，那么就会有退款退货，店铺的纠纷率也就越高。纠纷率对店铺的影响是什么呢?
店铺纠纷退款率会对淘宝卖家报一些营销活动作出一些限制以及降低商品的排名，单纯一个纠纷的话，对店铺是有影响，但是影响并不是很大，如果店铺纠纷退款率达到一定的比例，那么店铺的排名就会直线下降，影响到商品的销量。如果店铺的一个月内纠纷退款率达到相应的标准，那么店铺将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。
如何避免纠纷率?
1、卖家要主动为买家服务，当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求，保持良好的态度，态度不可过硬，对于买家需求存在疑义的，可以联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得淘宝介入。
2、作为淘宝卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱，对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。
3、如果买家购买的商品加入7天无理由退换货并且商品是包邮的，买家申请退款退货，那么卖家应该主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家，及时修改系统中不详细退货地址信息，不可以拒绝买家退货，一旦买家申请淘宝介入，那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家的责任。
店铺纠纷率高对店铺的影响还是比较大的，很难继续经营店铺，更别说去推广和报名活动了，所以卖家在日常经营中要注意和买家的沟通方式，避免产生冲突让淘宝小二介入，这样才能有效降低纠纷率。
推荐阅读：
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
官方客服绩效工具 新增售后解决分析功能！ 1）支持商家分析客服在售后咨询场景中的解决率。 2）帮助商家拆解店铺的售后3日FCR。 3）更有售后解决明细-定位售后首次接待记录以及首次未解决再次咨询详情。
商家加入消费者体验提升计划且成功报名双12大促活动，即可获得退货宝双12专享优惠。
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
在淘宝购物过程中，不少消费者可能听说过“红号”一词。那么，淘宝红号究竟是什么意思？本文将为您详细解释。
2024-12-04 11:14:42 阅读(8557)
淘宝购物过程中，差评师的问题让许多卖家头疼。近期，淘宝差评师曝光台引起了广泛关注。那么，这个曝光台是真的吗？
2024-12-04 11:08:05 阅读(5068)
淘宝购物过程中，遇到问题时，我们通常会寻求客服帮助。那么，淘宝客服电话是免费的吗？
2024-12-04 10:59:54 阅读(6849)
淘宝上的小而美店铺以其独特的魅力吸引了众多消费者，它们以精致的商品和个性化的服务赢得了市场的认可。以下是关于淘宝小而美店铺特点及其打造方法的探讨。
2024-12-03 10:51:18 阅读(8821)
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，其交易量一直被视为市场风向标。然而，近年来，不少商家和消费者发现，淘宝的交易量似乎出现了下滑趋势。这一现象引发了广泛关注，也让人们不禁思考：淘宝交易量下降怎么回事?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-12-02 13:28:30 阅读(3403)
在电商购物日益普及的今天，淘宝抵价券作为一种优惠手段，受到了广大消费者的喜爱。那么淘宝抵价券是什么?下面我们就来给大家讲解一下。
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索