客服评价管理是什么？详细内容介绍
2020-06-23 11:21:31 阅读(7603)
客服评价管理是什么?客服评价管理：包含平台邀评、买家自主评价、客服邀评的数据总和及客服子账号维度的评价详情查看页面，轻松帮你管理和关注店铺客服评价情况。
一、客服评价管理介绍：
1)入口：打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情。
2)客服评价数据页面：分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分。
--时间筛选：可按照最近7天，最近30天，某个单天按时间筛选数据，最长可显示3个月(90天)的数据。
--默认按照昨天数据显示，默认填上昨天的日期
--人工客服评价次数及平均分，现在包含平台自动邀评和客服邀评和买家自主评价的总和，因客服邀评后续即将下线，下线后即平台自动邀评和买家自主评价的总和。
--机器人评价次数及评价平均分的数据仅包含买家自主评价。
3)评价详细页面：包含客服子账号对应的评分及评价次数，点击详细数据，可以看到评分结果、次数、标签。
--评价详情：支持用子账号搜索评价详情数据
--服务助手的评分默认置于第一个，服务助手的数据仅包含买家自主评价。
--若有评分，但无标签评价，标签处显示“暂无标签评价”
这款工具能够是很好地帮助客服提高工作效率，且功能也非常细节化，大家可以点开先体验一下，帮您轻松管理评价。
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