淘宝怎么取消退款?退款要注意哪些事项?

2020-07-04 23:39:29 阅读(11646)

商家想要将店铺管理好有好的发展的话,就需要懂得一些最基本的操作,还需要对一些突发的情况有好的处理方式,退款是很多商家都会遇到的情况,也需要给顾客处理,那么淘宝怎么取消退款?

淘宝怎么取消退款?

1、首先点击打开网站,先来登录账号,然后点击“已买到的宝贝”;

 淘宝怎么取消退款?退款要注意哪些事项?

2、在已买到的宝贝中找到你要撤销退款的订单,点击后面的“退款处理中”;

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3、现在来到了退款详情,点击“撤销申请”就可以了;

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4、软件提示您将撤销本次申请,如果问题未解决,您还可以再次发起,确定继续吗,点击“确定”;

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5、现在就成功的撤销了退款申请,点击关闭系统消息对话框。

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退款要注意哪些事项?

1、仅退款。如果买家发起仅退款,建议在3小时内完成退款处理。缩短仅退款处理时长方法:使用自助工具,卖家中心-退款管理页面自助功能,新增选择订单批量退款功能,和托管小金额固定时间自动退款功能。无需绑定erp,适用于erp对已退款有反校验的商家;AG售后处理平台,部分功能需要绑定erp,可支持erp入库退、淘宝七天无理由退货。建议使用自动化配置包,执行部分简单的自动化策略。

2、退货退款。买家申请退货退款,建议签收后24小时内处理退款!缩短退货退款的处理时长,主要有两点:针对入仓不及时,推算好高峰期,一般退后2-4天为退货到达高峰期,按照卖家点击退货单号量级安排人力,如果快递爆仓积压,将情况如实告知买家,且提供快递官方信息供核实;针对入仓后,退款处理不及时erp可识别仓库已验收签收的。

3、自助工具自动化策略配置;批量退,AG或者第三方工具批量退;客户分层及大量积压场景下,对物流显示已签收24/48小时,但仓库还未验货的退款,可以针对优质客户给予优先同意,优质用户运费不要太过纠结,合理范围内建议承担,以便交易尽快完结。

商家对于操作要熟练,客服在服务消费者的同时也要熟悉每项业务,因为有很多消费者不合适的产品中会有退款的情况,所以退款的过程中要与消费者达成共识,这样才能够处理得更好。

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